Key Account Manager Senior / Lead - Laboratoires (x/f/m)

Doctolib·Paris, Parissenior

En corto

→Gestion stratégique de 6 grands groupes de laboratoires en France, représentant 75% du marché.
→Pilotage d'un portefeuille >4M€ avec upsell de produits digitaux (téléconsultation, portail patient, etc.).
→Rôle clé dans la digitalisation des laboratoires : influencer leur transformation avec Doctolib.

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Las preguntas que te van a hacer

1. Comment planifieriez-vous votre roadmap d'upsell pour un groupe comme Cerballiance, en tenant compte de ses spécificités multi-sites ?

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¿Qué piden?

✓Expérience avérée en gestion de comptes clés dans le secteur de la santé ou biotech
✓Capacité à négocier avec des décideurs C-level (DG, DAF, DSI)
✓Maîtrise des indicateurs de performance (NPS, adoption, usages)
✓Expérience en stratégie patient et parcours digital de bout en bout
✓Compétences en analyse de données via Metabase
✓Capacité à travailler en co-construction avec équipes tech, déploiement et PMM

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MetabaseAPITéléconsultationPortail PatientPatient IntakePhone AssistantDéploiementPMMRoadmap produitComités de direction

¿A quién escribirle en Doctolib?

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Vos missions Doctolib recherche un(e) Key Account Manager Senior pour piloter ses relations avec les 6 plus grands groupes de laboratoires en France, représentant près de 75 % du marché : Cerballiance, Biogroup, Eurofins, Inovie, Synlab et Unilabs. La consolidation du marché de la biologie médicale est bien avancée. Les grands groupes ont initié leur transformation digitale — la mission de ce poste est d'y prendre toute la place possible : comprendre leurs stratégies, s'y inscrire au plus tôt, les influencer, et positionner Doctolib comme le partenaire digital de référence de chaque groupe. Ce rôle combine gestion d'un portefeuille de +4M€, stratégie patient de bout en bout, pilotage d'une stratégie d'upsell à fort impact (Patient Intake, Phone Assistant, Téléconsultation, Portail Patient) et un ownership fort dans un environnement en construction. Vos responsabilités incluent, mais ne sont pas limitées à : • Bâtir et piloter des plans commerciaux par groupe, avec des roadmaps adaptées et des priorités d'upsell co-construites avec les clients, en naviguant dans la complexité propre au cluster (architectures multi-sites, intégrations API, cycles de vente longs, spécificités contractuelles) • Mener les négociations commerciales stratégiques avec les décideurs de haut niveau (DG, DAF, DSI, Directeurs Qualité, Biologistes référents) et développer des relations de confiance durables avec les interlocuteurs C-level • Suivre et piloter les indicateurs de performance par site et par groupe (taux d'adoption, NPS, usages produits) via Metabase et les outils internes, et construire des plans d'action personnalisés en lien avec les équipes Déploiement et Tech • Participer à la définition de la stratégie patient : augmenter l'usage et l'adoption de bout en bout, de la prescription par le médecin à l'interprétation des résultats, et être force de proposition sur chaque étape du parcours • Prévenir le churn, transformer les insatisfactions en opportunités et animer des business reviews régulières avec les comités de direction des groupes • Travailler en étroite collaboration avec le Head of cluster, les équipes PMM, Tech et Déploiement ; contribuer à la structuration des process et aux initiatives co-construites avec les groupes (événements, cas d'usage, roadmap produit) Les qualités attendues en tant que Key Account Manager Senior Avant de poursuivre votre lecture, si vous n'avez pas le profil exact décrit ci-dessous, mais que vous pensez que cette description de poste correspond à vos compétences et à vos aspirations

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