(Senior) Customer Success Manager (alle Geschlechter)

Baqend · Hamburgsenior

En corto

▸Gestión estratégica del éxito del cliente en B2B SaaS con foco en resultados medibles (conversión, velocidad, ROI).
▸Diriges proyectos técnicos (trial, POC, onboarding) como proyecto líder, coordinando equipos internos y clientes.
▸Usas IA (Claude, Gemini) activamente para automatizar análisis, reporting y comunicación, construyendo flujos reutilizables.

Keine Sprachanforderung genannt, jedoch arbeitest du eng mit deutschen und internationalen

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¿Qué piden?

✓2+ años en Customer Success o Account Management en B2B SaaS.
✓Experiencia en gestión de proyectos técnicos con múltiples stakeholders en cliente.
✓Responsabilidad directa sobre el cumplimiento y expansión del negocio (upsells, extensiones).
✓Capacidad para analizar datos técnicos y comerciales (Core Web Vitals, CrUX, ROI).
✓Uso diario de IA (Claude, Gemini) para automatizar tareas y crear workflows.
✓Capacidad de tomar decisiones, hablar con voz propia y defender ideas incluso frente a oposición.

¿No cumplís todo? Es lo normal — tu dossier gratis te dice qué gaps tenés y cómo cubrirlos en la entrevista.

ClaudeGeminiCore Web VitalsCrUXA/B TestingReportingData AnalysisCustomer Communication ToolsProject Management (implicado)Internal Systems (implicado)

¿A quién escribirle en Baqend?

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Deine High-Speed Mission Zu Speed Kit Speed Kit macht die Shops und Websites unserer Kunden messbar schneller, und schnellere Seiten heißen mehr Umsatz. Zu unseren Kunden gehören einige der bekanntesten E-Commerce-Marken in Deutschland und Europa. Zu deiner Rolle Customer Success bei uns ist deshalb keine Zufriedenheitsverwaltung, sondern die Verantwortung dafür, dass ein Kunde live geht, den Effekt auf sein Geschäft nachvollziehen kann und langfristig bleibt. Die initiale Unterschrift holen unsere Account Executives. Danach sitzt du im Driver Seat: Du bringst den Kunden durch Trial oder POC über die Ziellinie und behältst ihn anschließend in deinem Portfolio. Der Kunde bleibt deiner, mit allem was dazugehört. Was du verantwortest Du führst Trials und POCs deiner Neukunden: Du steuerst Integration und Konfiguration mit unserem Team und dem Kunden, koordinierst A/B-Test-Setup und Auswertung und hältst die Stakeholder zusammen. Du erkennst früh, wenn ein Projekt kippt, und drehst es. Du führst die Onboarding-Projekte als echte Projektleitung, von Kickoff über Go-live bis zur Ergebnispräsentation. Das ist der Schwerpunkt der Rolle. Du betreust deine Bestandskunden aus eigenem Antrieb. Du gehst auf deine Accounts zu, bevor sie sich melden, kennst ihre Roadmap und ihre Relaunches und bringst regelmäßig Ergebnisse und Ideen an den Tisch. Du trägst Umsatzverantwortung für dein Portfolio: Verlängerungen, Commitment-Upgrades, Überschreitungen, Ausbau in weitere Domains, Marken und Länder. Du weißt jederzeit, wo dein Book steht und warum. Und weil dein Erfolg unser Erfolg ist, profitierst du auch entsprechend davon. Du führst Kundengespräche auf Basis von Daten: Core Web Vitals, CrUX, Conversion-Uplift, ROI. Du kannst einen Uplift erklären und auch eine Verschlechterung, ohne auszuweichen. Du arbeitest täglich mit AI. Analysen, Reporting, Datenrecherche über unsere Systeme, Entwürfe für Kundenkommunikation: das machst du mit Claude und Gemini und baust dir eigene wiederverwendbare Workflows dafür. Wir erwarten kein Coding, aber wir erwarten, dass du dir selbst Hebel baust, statt Dinge manuell abzuarbeiten. Du bist die Spinne im Netz. Niemand im Unternehmen weiß so viel über unsere Kunden wie du, und du bringst dieses Wissen in alle Teams, von Engineering und Product über Sales bis zur Geschäftsführung. Wie es bei uns wirklich läuft Das Customer Success Team ist eine kleine, extrem eingespielte Truppe und liefert unseren Kunden echten, messbaren Mehrwert. Das ist eine High-Impact-Rolle: Was du bewegst, ist sofort sichtbar, im Ergebnis des Kunden und in unseren Zahlen. Dazu extrem flache Hierarchien, kein Freigabetheater, direkte Gespräche mit Engineering, Product und Geschäftsführung. Was du entscheidest, gilt. Dafür brauchst du aber auch eine eigene Meinung und den Mut, sie auszusprechen. Wenn du etwas anders siehst, sagst du es, und du bleibst dabei, auch wenn jemand widerspricht. Wir haben mehr Projekte als Hände. Ein Teil deiner Woche wird von außen bestimmt, deshalb ist gute Triage entscheidend: Du erkennst, welches der zehn offenen Themen heute Umsatz bewegt oder einen Kunden hält, und was warten kann. Du bekommst von uns Ziele, Kontext und Rückendeckung, aber niemand sortiert deine Prioritäten für dich. Dazu gehört auch, dass du den Mund aufmachst, wenn es brennt: nicht bei jeder Unsicherheit, sondern nachdem du selbst ernsthaft versucht hast, das Problem zu lösen. Keine Probleme, die drei Wochen im Stillen wachsen, und keine Eskalation für jede Frage, die du selbst beantworten könntest. Dein Ticket für unser Raumschiff Mindestens 2 Jahre Customer Success oder Account Management im B2B SaaS Erfahrung in der Steuerung technischer Onboarding-, Trial- oder Implementierungsprojekte mit mehreren Stakeholdern auf Kundenseite Erfahrung mit oder klare Bereitschaft zu echter Umsatzverantwortung. Du willst, dass dein Ergebnis an Kundenerfolg hängt, statt es zu vermeiden. AI-Tools als tägliches Arbeitsmittel.

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