Customer Service Advisor - Deutschsprachig (m/w/d)

Iwoca.co.uk·Frankfurtmid

En corto

→Asesor de servicio al cliente para empresas alemanas, primera línea de contacto por llamadas, correo y chat.
→Ayudas a clientes a completar solicitudes de crédito y gestionar documentos, con enfoque en experiencia del cliente.
→Destacado: uso práctico de herramientas de IA para resolver problemas y mejorar la eficiencia.

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¿Qué piden?

✓Formación comercial o estudios empresariales completados.
✓Experiencia relevante en servicio al cliente (banca o fintech valorado).
✓Excelentes habilidades de comunicación en alemán.
✓Capacidad para trabajar con herramientas de IA en el día a día.
✓Mentalidad proactiva y orientada al equipo.
✓Organización y capacidad para gestionar múltiples solicitudes con urgencia.

¿No cumplís todo? Es lo normal — tu dossier gratis te dice qué gaps tenés y cómo cubrirlos en la entrevista.

KI-ToolsTelefoníaE-MailWebchatSistemas internos de iwocaHerramientas de documentaciónPlataformas de solicitud de crHerramientas colaborativas intHerramientas de análisis de daCanal de retroalimentación int

¿A quién escribirle en Iwoca.co.uk?

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Customer Service Advisor - deutschsprachig (m/w/d) Das Unternehmen Gerade für kleine Unternehmen muss es oft schnell gehen. Chancen warten nicht und Liquiditätsengpässe können über Nacht entstehen. Um voranzukommen und zu wachsen, brauchen KMU Finanzierung, die genauso flexibel und reaktionsschnell ist wie sie selbst. Genau deshalb haben wir iwoca gegründet. Unsere smarte Technologie, moderne Datenanalyse und unser erstklassiger Kundenservice sorgen dafür, dass Unternehmer*innen schnell, sicher und kontrolliert handeln können - genau in den Momenten, in denen es darauf ankommt. Wir haben bereits mehr als 150.000 Unternehmen mit über 4,5 Milliarden Euro unterstützt. Unser Team setzt alles daran, noch mehr Mittelständler*innen zum Erfolg zu verhelfen - durch besseren Zugang zu Finanzierung und zusätzliche Services, die den Geschäftsalltag einfacher machen. Unsere Mission? Eine Million Unternehmen in ihren entscheidenden Momenten zu unterstützen und so einen nachhaltigen Beitrag zu leisten- sowohl für die Unternehmen selbst, als auch für ihr wirtschaftliches Ökosystem und die deutsche Gesamtwirtschaft. Die Stelle Als Customer Service Advisor*in bist du die erste Anlaufstelle für potentielle Neukund*innen und langjährige Bestandskund*innen und somit iwocas “Aushängeschild”. Du kümmerst dich um eingehende Anrufe, E-Mails und Webchats und unterstützt Unternehmer*innen sowohl bei allgemeinen Fragen als auch bei der Antragstellung und Folgefinanzierungen. Dabei legst du höchsten Wert auf Kundenservice und ermöglichst unseren Kund*innen durch deine Kommunikation die optimale Nutzung unserer Produkte. Ein grundlegender Baustein für unseren Erfolg ist es, Kund*innen und Partner*innen von unserer Mission zu überzeugen und zu begeistern - das reicht bei unseren Kund*innen vom Frisörsalon bis zur Zahnarztpraxis und bei unseren Partner*innen von der Finanzberatung bis zu Mitarbeitenden der Bankfiliale. Wenn Sie mehr über diese Position erfahren möchten, finden Sie hier den passenden Artikel . Zusammen arbeiten, gemeinsam wachsen: Bei uns erwartet dich ein Umfeld, in dem deine Ideen wirklich etwas bewegen. Dass unsere Kultur nicht nur auf dem Papier gut klingt, zeigt auch unser Kununu-Score von über 4,4 – ein Team, auf das man sich jeden Tag freuen kann! Die Anforderungen Grundlegend: Zeigt Neugier im Umgang mit KI-Tools und Interesse daran, diese weiter zu erlernen. Du nutzt KI bereits sicher in der Praxis, um Probleme zu lösen, effizienter zu arbeiten und die Qualität deiner Arbeit zu verbessern. Dabei zeigst du ein gutes Gespür dafür, wann der Einsatz sinnvoll ist, und kannst deine Entscheidungen nachvollziehbar begründen. Du bist für die allgemeine Kundenzufriedenheit verantwortlich und stellst sicher, dass Kundenanfragen per Telefon, E-Mail oder Webchat bestmöglich und zügig bearbeitet werden. Du beantwortest Fragen zu unseren Produkten, dem Antragsprozess und iwoca allgemein und unterstützt so Neu- und Bestandskund*innen. Du hilfst Unternehmen, ihren Antrag auszufüllen und die notwendigen Dokumente bereitzustellen, die wir für eine Kreditentscheidung benötigen. Du arbeitest mit verschiedenen Teams innerhalb von iwoca zusammen, um das beste Ergebnis für unsere Kund*innen zu erzielen. Du nimmst aktiv an der Weiterentwicklung von iwoca teil, indem du Rückmeldungen von Kund*innen oder Angebote von Wettbewerbern teilst und regelmäßig Feedback zu unseren Prozessen gibst Das wichtigste zu dir: Du hast Spaß an der Kommunikation mit Kund*innen und lebst “Customer Centricity". Für dich ist es die größte Motivation, Erfolge mit unseren Kund*innen zu erzielen. Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung / betriebswirtschaftliches Studium und kannst mit relevanter Berufserfahrung im Kundenservice punkten (Erfahrungen im Bankenumfeld oder einem Fintech sind ein Plus). Du bist hochmotiviert, organisiert, ein/e echte/r Teamplayer*in und hast eine ‘Hands-on-Mentalität’.

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