Customer Success Manager Grands Comptes - Cabinets comptables H/F (en télétravail depuis Nantes)

Pennylane SAS·Nantessenior

In short

→Gestion de comptes clés chez cabinets d'expertise-comptable avec télétravail depuis Nantes.
→Jour après jour : accompagnement stratégique, gouvernance, plan d'adoption et suivi de l'usage de la plateforme.
→Standout : entreprise en forte croissance, 400M€ levés, 1000 collaborateurs, culture internationale et télétravail flexible.

Anglais courant nécessaire pour collaborer avec une équipe internationale.

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What they ask for

✓5 años de experiencia en Customer Success o gestión de cuentas clave.
✓Capacidad para gestionar relaciones con decisiones y equipos de grandes firmas contables.
✓Experiencia en planificación y ejecución de estrategias de adopción de software.
✓Capacidad para construir y gestionar estructuras de gobierno (COPIL, comités, etc.).
✓Habilidades analíticas para medir el uso, identificar riesgos y proponer acciones correctivas.
✓Experiencia previa con software de gestión financiera o contable, idealmente en entornos B2B.

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PennylaneCOPILComités d'adoptionInstances de suiviCommunauté de relais locauxPlan d'adoptionSuivi post-déploiementGouvernanceDonnéesPA Pennylane

Who should you write to at Pennylane SAS?

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Vous cherchez un environnement professionnel stimulant basé sur l'autonomie et la confiance ? Pennylane vous offre l'opportunité de grandir au sein d'une entreprise en pleine croissance. Ici, votre expertise contribuera directement à aider les entrepreneurs à reprendre le contrôle de leurs finances. Découvrez un lieu où vos compétences seront valorisées et où vous pourrez façonner l'avenir de la gestion financière. Notre vision Notre ambition est de devenir le logiciel de pilotage financier préféré des PMEs européennes. Nous aidons les entrepreneurs à se débarrasser des tâches chronophages liées à la comptabilité et à la finance, tout en leur donnant accès à des informations financières clés pour les aider à prendre les meilleures décisions pour leur entreprise. Parallèlement, nous aidons les cabinets d'expertise-comptable, en leur permettant de passer moins de temps sur des tâches redondantes et répétitives, et plus de temps sur la partie conseil et accompagnement de leurs clients. À propos de Pennylane Pennylane est une des FinTech à la plus forte croissance en France, et souhaite bientôt adresser le marché européen. En 5 ans d'existence, nous sommes parvenus à : 💻 Nous positionner sur le marché comme un éditeur de solution de comptabilité et de gestion financière innovant 💰 Lever un total de 400 millions d'euros, auprès d'investisseurs de renom, dont Sequoïa, le fonds phare de la Silicon Valley, connu pour avoir soutenu Google, Facebook, Airbnb, Stripe, Paypal et bien d'autres à leur début 👨‍👩‍👧‍👦 Passer de 7 cofondateurs à une équipe de 1000 collaborateurs, avec une note moyenne de 4,9/5 sur Glassdoor et 94% des évaluateurs Glassdoor qui recommanderaient PL à leurs proches! 🌍 Construire une équipe internationale composée de collaborateurs issus de 25 pays différents, avec une culture du télétravail très flexible 🤝 Gagner la confiance de milliers d'utilisateurs et obtenir d'excellents retours 🚀 Déjà plus de 900,000 TPE/PME et plus de 6000 cabinets d’expertise-comptable utilisent Pennylane en France ! Le rôle En tant que Customer Success Manager Key Accounts (CSM KA), tu accompagnes un portefeuille de cabinets partenaires grands comptes (7 à 10 comptes, Top 150) qui déploient Pennylane auprès de leurs équipes et de leurs clients. Ton objectif : maximiser l’adoption, la satisfaction et la rétention, tout en structurant une gouvernance adaptée à des organisations multi-bureaux. Tes responsabilités Piloter la relation au quotidien avec les décisionnaires et équipes projet du cabinet. Construire et animer la gouvernance : COPIL, comités d’adoption, instances de suivi, communauté de relais locaux. Définir et exécuter des plans d’adoption (collaborateurs + clients) fondés sur la donnée. ). Anticiper les risques (satisfaction, déploiement, adoption) et mettre en place des plans de remédiation. Contribuer à l’inscription et à l’usage de la PA Pennylane pour centraliser les flux. Ce que tu vas faire concrètement 1) Stratégie d’embarquement clients (TPE/PME) Conseiller les cabinets sur la communication, l’activation et la formation des clients. Aider à intégrer les enjeux de facture électronique dans le plan d’embarquement. Suivre l’exécution post-déploiement et proposer des actions correctives. 2) Adoption et usage côté collaborateurs Mesurer l’usage et identifier les leviers d’amélioration. Mettre en place des plans d’action et en piloter l’exécution. 3) Satisfaction & rétention Maintenir une relation de confiance, cadrer les attentes et délivrer de la valeur. Déployer des plans d’action stratégiques (annuels / semestriels) avec les partenaires. Indicateurs de réussite CSAT sur ton portefeuille. Progression de l’adoption (collaborateurs et clients), suivie en COPIL. Qualité de la gouvernance et autonomie des relais locaux. Réduction des risques et amélioration de la rétention.

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