Senior Business Consultant ServiceNow mit Schwerpunkt CRM/CSM (m/w/d)

Sti · Münchensenior

In short

▸Consultor senior en ServiceNow con enfoque en CRM/CSM para transformar procesos de servicio al cliente.
▸Diseñas soluciones, gestionas proyectos ágiles y configuras módulos de ServiceNow en entornos de consultoría.
▸Destacado: rol clave en el crecimiento del portafolio de CRM/CSM de la empresa.

gute Englischkenntnisse

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What they ask for

✓4+ años de experiencia en ServiceNow, preferiblemente más de 5
✓Experiencia comprobada en CRM y/o CSM
✓Habilidades analíticas y de diseño de procesos
✓Experiencia previa en consultoría, integración de sistemas o roles afines
✓Competencias comunicativas y de presentación sólidas
✓Requisitos de idiomas: alemán avanzado y inglés fluido

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ServiceNowCRMCSMAgileUser StoriesEpicsBusiness AnalysisProcess ModelierungOmnichannel-KommunikationDigital Transformation

Who should you write to at Sti?

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Über uns servistio ist zertifizierter ServiceNow-Partner und unterstützt Unternehmen bei der digitalen Transformation ihrer Geschäftsprozesse. Mit Fokus auf Automatisierung, künstlicher Intelligenz und Ende-zu-Ende-Workflows beraten und implementieren wir Lösungen in den Bereichen HR, Sales & Order Management, Customer Service und Field Service. Wir integrieren Omnichannel-Kommunikation, optimieren Prozesse und schaffen smarte, skalierbare Lösungen – für mehr Effizienz, geringere Kosten und höhere Kundenzufriedenheit. Wir sind ein multikulturelles, innovatives und aufgeschlossenes Team. Wir begeistern unsere Kunden mit unserer tiefgreifenden Expertise, unserer Motivation großartige Ergebnisse zu erzielen und setzen mit unserem persönlichen Ansatz das i-Tüpfelchen. Unsere Werte setzen sich aus Partnerschaftlichkeit, Loyalität, Offenheit, Verbindlichkeit, Vertrauen und familiären Umgang zusammen und bestimmen das servistio-Mindset. Wir sind detailverliebt, bleiben aber stets pragmatisch. Du möchtest Kunden dabei unterstützen, ihre CRM- und Customer-Service-Prozesse mit ServiceNow nachhaltig zu optimieren? Du liebst es, fachliche Anforderungen in innovative Lösungen zu übersetzen und möchtest deine Erfahrung aktiv in den Ausbau unseres ServiceNow-Geschäfts einbringen? Willkommen bei servistio! Dein Profil Du bringst fundierte Erfahrung im CRM- und/oder CSM-Umfeld mit Du verfügst über mehrjährige Erfahrung im ServiceNow-Kontext (mindestens 4 Jahre, idealerweise mehr als 5 Jahre) Du bringst Berufserfahrung in der Technologieberatung, Systemintegration oder in vergleichbaren beratungsnahen Rollen mit Du besitzt ausgeprägte analytische und konzeptionelle Fähigkeiten und hast Freude daran, als Schnittstelle zwischen Fachbereich und IT zu agieren Du verstehst die Bedeutung der Übersetzungsrolle zwischen Business und IT und bringst Erfahrung in der Anforderungsanalyse sowie im fachlichen Design mit Du zeichnest dich durch eine hohe Problemlösungs- und Konfliktlösungskompetenz aus und bringst Erfahrung in der Prozessoptimierung und Prozessmodellierung mit Du überzeugst durch Kommunikationsstärke, sicheres Auftreten und Präsentationskompetenz Du hast einen ganzheitlichen Blick auf Zusammenhänge und verstehst es, komplexe Themen im Gesamtbild einzuordnen Du hast ein erfolgreich abgeschlossenes Hochschulstudium oder eine vergleichbare Qualifikation Du verfügst über verhandlungssichere Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse Du bringst Reisebereitschaft für Beratungsprojekte innerhalb der DACH-Region mit Wir bieten Attraktive, leistungsorientierte Bezahlung Viel Gestaltungsspielraum und Eigenverantwortung Spannende ServiceNow-Projekte mit anspruchsvollen Kunden Die Möglichkeit, unser ServiceNow-Portfolio aktiv mitzu

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