(Senior) Customer Success Manager (m/w/d) – B2B SaaS / eCommerce – Berlin, München, Pforzheim (Hybrid)

Fact Finder · Berlinsenior

In short

▸Gestellst du das Wachstum und die Loyalität von 40-50 B2B eCommerce-Kunden in DACH mit KI-gestützten Produktsuchen.
▸Arbeitest du täglich mit Tech-Teams, Sales und C-Level, um Kundenvalue zu messen und zu steigern.
▸Hast du kommerzielle Ownership: Churn-Prävention, Upsell, Expansion – mit direktem Einfluss auf dein Gehalt.

Fluent English skills required for customer and internal communication.

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What they ask for

✓Mehrjährige Erfahrung im B2B SaaS-Customer Success
✓Erfahrung mit Kunden im eCommerce-Bereich
✓Proaktive Ausrichtung auf Value Realization und Expansion
✓Starkes analytisches Denken & KPI-basierte Entscheidungsfindung
✓Fähigkeit, mit C-Level und technischen Teams zu kommunizieren
✓Erfahrung in Salesforce und datenbasierter Account-Steuerung

Don't tick every box? That's normal — your free dossier shows your gaps and how to cover them in the interview.

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Who should you write to at Fact Finder?

Your free dossier identifies the people who'd interview you — their background, what they value, and how to reach out so you stand out before applying.

Introduction Als (Senior) Customer Success Manager (m/w/d) übernimmst Du bei FactFinder ein eigenes Portfolio namhafter eCommerce-Kunden und verantwortest deren Entwicklung von Adoption und Value Realization bis zu Renewal und Expansion. Dabei arbeitest Du mit anspruchsvollen Mid-Market-, Enterprise- und Strategic Accounts – B2B- wie B2C-Unternehmen aus den unterschiedlichsten Branchen – und bewegst Dich souverän zwischen operativen eCommerce-Teams, technischen Ansprechpartnern und C-Level-Stakeholdern. FactFinder ist eine der führenden Product-Discovery-Plattformen für den europäischen eCommerce. Über 2.000 Kunden wie Douglas und SPAR erzielen mit unserer KI-gestützten Produktsuche einen Gesamt-GMV von mehr als 160 Milliarden Euro pro Jahr. Auf einen Blick Kundenportfolio: ca. 40–50 Accounts – überwiegend Mid-Market, ergänzt um Enterprise- und Strategic Accounts, vorwiegend im DACH-Markt Kommerzielle Verantwortung: Upsell- und Expansion-Ziele sowie Churn-Prävention und Vermeidung von Downgrades – die kommerzielle Ownership liegt bei Dir als CSM Standorte: Berlin, München oder Pforzheim – hybrid mit 2–3 Office-Tagen pro Woche Team & Reporting: CS-Team mit klar definierten Senioritätsleveln, Reporting an die Director Customer Success Über FactFinder Seit über 20 Jahren entwickelt FactFinder KI- und Machine-Learning-Technologie für Produktsuche, Navigation, Personalisierung und Produktempfehlungen im Online-Handel. Mit unserer Product Discovery Experience (PDX), dem Investor Genui im Rücken und einem neuen Management-Team starten wir in die nächste Wachstumsphase. Rund 90 Kolleginnen und Kollegen arbeiten an unseren Standorten in Pforzheim, Berlin, München und Stockholm. Your mission Portfolio & Customer Value: Du verantwortest ca. 40–50 Mid-Market-, Enterprise- und Strategic Accounts, überwiegend im DACH-Markt – B2B- und B2C-Kunden aus den unterschiedlichsten Branchen, was die Rolle besonders abwechslungsreich macht. Gemeinsam mit Deinen Kunden definierst Du klare Ziele und Success-Pläne und machst den Mehrwert von FactFinder anhand relevanter KPIs messbar. Retention & Churn-Prävention: Du erkennst anhand von Produktnutzung, Adoption und Kundenfeedback frühzeitig Risiken und leitest proaktiv Maßnahmen ein. Die kommerzielle Renewal-Verantwortung liegt bei Dir – mit starker Unterstützung durch unser Sales Operations Team. Da sich unsere Verträge in der Regel automatisch verlängern, liegt Dein Fokus auf Churn-Prävention und der Vermeidung von Downgrades. Upsell & Expansion: Du verantwortest Expansion in Deinem Portfolio end-to-end – von der Identifikation der Opportunity bis zum kommerziellen Abschluss, aktuell punktuell noch mit Unterstützung durch Sales. Du hast ein eigenes, portfolioabhängiges Expansion-Ziel, das direkt in Deinen variablen Anteil einfließt. Business Reviews & Enablement: Du moderierst QBRs und Workshops, begleitest Feature-Rollouts und Pilotprojekte und sorgst dafür, dass Deine Kunden FactFinder erfolgreich einsetzen. Voice of the Customer: Du verstehst Herausforderungen und Anforderungen Deiner Kunden und übersetzt sie in klare Impulse für Product und Product Marketing. Dabei arbeitest Du eng mit Sales, Consulting und Support zusammen. Aufbau statt Verwaltung: Du entwickelst Playbooks, Prozesse, Reporting und KI-gestützte Workflows weiter und gestaltest unsere Customer-Success-Strukturen aktiv mit. Salesforce bildet die Grundlage für Deine datenbasierte Account-Steuerung. So arbeitest Du im Team Du übernimmst Deine Kunden ab Vertragsunterschrift von Sales und begleitest sie über den gesamten Customer Lifecycle. Im Alltag arbeitest Du am engsten mit unseren Business- und Technical-Consulting-Teams zusammen, die Dich beim Onboarding, bei Integrationen und bei komplexeren Fragestellungen unterstützen. Unser Service Desk übernimmt operative Tickets und Nutzungsfragen. So kannst Du Dich voll auf die strategische und kommerzielle Entwicklung Deiner Accounts konzentrieren. Your profile Must-have: Mehrjährige Erfahrun

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