Werkstudent Technical Support & Self-Service (m/w/d)

Thermondo·Berlin (Zentrale)junior

In short

→Ayudas a clientes con dispositivos energéticos inteligentes desde soporte técnico remoto.
→Gestiónas casos técnicos, analizas datos y mejoras el auto-servicio con IA y procesos innovadores.
→Destacan las herramientas de IA y el enfoque en mejorar procesos desde lo fundamental (First Principle).

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What they ask for

✓Estudiante en curso, mínimo 3er semestre.
✓Conocimientos técnicos básicos en energías renovables (PV, baterías, bombas de calor).
✓Experiencia práctica en soporte o proyectos técnicos.
✓Capacidad para analizar logs y datos estructurados.
✓Habilidad para comunicar temas técnicos claramente en documentos.
✓Experiencia con LLMs más allá de chat (prompting, agentes, automatizaciones).

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SalesforceTicket-SystemeCRMLog-AnalyseAI-ToolsLLMsAgenten-WorkflowsPromptingDatenanalyseSelf-Service-Plattformen

Who should you write to at Thermondo?

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Dich als Werkstudent:in im Bereich Customer Success (w/m/d). Du unterstützt unsere Kund:innen beim Remote-Onboarding ihrer smarten Energiegeräte und sorgst dafür, dass alles reibungslos läuft. Dabei kannst du deine Leidenschaft für User Experience und kund:innenzentrierte Kommunikation einbringen – in einem Team, das zusammen stärker ist und jeden Tag besser werden will. Wenn Du daran Spaß hast Als Werkstudent:in im Technical Support übernimmst du einen eigenen Verantwortungsbereich rund um unseren Energiemanager , bearbeitest technische Supportfälle zu Konnektivität, Betriebsweise, Wärmepumpensteuerung, PV- und Batteriesystemen eigenständig und eskalierst nur klar definierte Fälle an den 3rd Level. Du analysierst und diagnostizierst technische Fehlerbilder , wertest Anlagendaten und Logs aus und dokumentierst die Ursachen nachvollziehbar im Ticket. Du übernimmst die Verantwortung für einen definierten Self-Service-Bereich: Du identifizierst wiederkehrende Fälle, entwickelst AI-gestützte Fall Klassifikationen, geprüfte Inhalte und Agenten-Workflows und misst deren Wirkung. Du pflegst die Salesforce Knowledge Base in Abstimmung mit dem Customer Experience Team und unterstützt interne Kolleg:innen bei technischen Rückfragen zu den Systemen. Du meldest wiederkehrende Fehlerbilder regelmäßig an Produktmanagement und Engineering, gibst eigene Priorisierungsempfehlungen ab und hinterfragst Support- und Dokumentationsprozesse vom First Principle her, um sie mit KI-Werkzeugen neu zu gestalten und umzusetzen. Und Dich hier wiedererkennst Laufendes Studium, mindestens im 3. Semester , idealerweise in Elektrotechnik, Informationstechnik, Energietechnik, Maschinenbau, Wirtschaftsingenieurwesen oder einem vergleichbaren Studiengang wie BWL oder Innovationsmanagement. Du bist über die gesamte Laufzeit immatrikuliert. Technische Praxiserfahrung: Erste Erfahrung durch ein Praktikum, eine Werkstudententätigkeit, eine Ausbildung oder eigene technische Projekte. Erfahrung im Support- oder Energieumfeld ist von Vorteil. Energiesysteme: Technisches Grundverständnis für Wärmepumpen, PV, Batteriespeicher und Energiemanagement sowie die Bereitschaft, dich tief einzuarbeiten. Fehleranalyse und Daten: Du bildest Hypothesen, prüfst sie strukturiert, wertest Tabellen und Logs aus und dokumentierst Ergebnisse nachvollziehbar. Kommunikation und Systeme: Du kannst technische Sachverhalte verständlich und fehlerfrei in Guides, FAQs und Serviceartikeln erklären und gehst sicher mit CRM- und Ticket-Systemen um. Salesforce ist von Vorteil. AI- und First-Principle-Erfahrung: Du hast LLMs über die reine Chatnutzung hinaus eingesetzt, zum Beispiel für Prompting, Automatisierungen, Agenten-Workflows oder die Anbindung an Tools und Daten , und denkst Prozesse von ihren Grundbestandteilen her neu. Arbeitsweise: Du verfügst über eine schnelle Auffassungsgabe und hohe Lernbereitschaft, treibst eigene Themen selbstständig voran, hältst Ergebnisse nach und arbeitest zuverlässig und verbindlich mit Kund:innen und internen Teams zusammen. Was wir Dir bieten Deine Leistung verdient Anerkennung, daher verdienst du bei uns ab 15 Euro pro Stunde . Einen Job mit Sinn , einer klaren Vision und der seltenen Gelegenheit, mit einem der größten CleanTechs Deutschlands aktiv mitzugestalten. Eine Unternehmenskultur , die Menschen quer durch die Gesellschaft zusammenbringt – unabhängig von Geschlecht, Herkunft, Alter oder Hintergrund. Ein modernes Office mitten in Berlin-Kreuzberg mit Dachterrasse , in dem auch Hunde willkommen sind. Arbeite flexibel im Mobile Office und mindestens einen Tag im Büro . Monatliche Unternehmensevents wie Lunch & Learn und Drinks & Action . Bilde Dich weiter! Regelmäßige Möglichkeiten für Trainings und Fortbildungen durch unser eigenes Learning & Development Team oder externe Coaches. Benefits: Mitarbeiterrabatte bei über 100 Partner:innen. Über uns Jede Bewerbung ist willkommen bei uns - unabhängig von Geschlecht, Nationalität, eth

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