Senior Operational Excellence Specialist (x/f/m)

Doctolib · Berlin, Berlinsenior

In short

▸Especialista senior en mejora operativa centrado en optimizar procesos de atención al cliente con datos y KI.
▸Diseñas dashboards, mejoras procesos y supervisas presupuestos para aumentar eficiencia y calidad del servicio.
▸Destacado: liderazgo en la integración de inteligencia artificial en flujos de trabajo operativos.

Fluent English required for team collaboration and reporting

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What they ask for

✓Experiencia demostrable en mejora operativa o experiencia en análisis de KPIs
✓Capacidad para liderar procesos de mejora continua en entornos ágiles
✓Habilidad para trabajar con equipos multidisciplinarios y tomar decisiones basadas en datos
✓Experiencia con automatización de procesos y gestión de herramientas digitales
✓Conocimiento en análisis financiero y presupuestario operativo
✓Inglés avanzado para comunicación en equipo internacional

Don't tick every box? That's normal — your free dossier shows your gaps and how to cover them in the interview.

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Who should you write to at Doctolib?

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Gemeinsam gestalten wir die Gesundheitsversorgung der Zukunft Wir suchen Dich als Senior Operational Excellence Specialist als Unterstützung für das Operational Excellence Team in Berlin . Als Senior Operational Excellence Specialist übernimmst Du eine zentrale Rolle bei der Weiterentwicklung, Skalierung und kontinuierlichen Optimierung unserer operativen Prozesse im Bereich Customer Operations bei Doctolib Deutschland. Mit einem klaren Schwerpunkt auf Customer Care identifiziert und implementierst Du gemeinsam mit Customer Care sowohl taktische als auch strategische Verbesserungen immer mit dem Ziel, unsere Servicequalität und Kundenzufriedenheit nachhaltig zu steigern. Du arbeitest eng mit dem Management sowie relevanten Schnittstellen zusammen, nutzt datengetriebene Analysen und KPIs als Grundlage für fundierte Entscheidungen und gewährleistest ein transparentes, wirkungsvolles Reporting. Deine Aufgaben • Performancemonitoring und -steuerung: Du entwickelst taktische und strategische KPIs und setzt automatisierte Dashboards zur Messung und Steuerung der Customer Operations Performance auf • Prozessverbesserung: Du analysierst bestehende Prozesse, deckst Schwachstellen und Ineffizienzen auf und implementierst nachhaltige Prozessverbesserungen inklusive Tooling und Automatisierung • KI-gestützte Prozessgestaltung: Du denkst Customer-Operations-Workflows neu und gestaltest sie mit KI. Du identifizierst Aufgaben mit hohem Automatisierungspotenzial, konzipierst das Zusammenspiel von Mensch und KI-Agenten als ein System und hebst Prozesse Schritt für Schritt auf ein höheres Automatisierungs- und Qualitätsniveau • Budgetplanung: Du kreierst die Budget-, Kosten- und Kapazitätsplanung im Customer Care, steuerst diese datenbasiert und identifizierst gezielt Effizienzpotenziale, um bei optimaler Ressourcennutzung eine durchgängig hohe Servicequalität sicherzustellen • Datenbasierte Entscheidungsfindung: Du stellst sicher, dass operative Entscheidungen auf Basis fundierter Analysen und klar definierter KPIs getroffen werden. Du förderst eine Kultur der Operational Excellence im gesamten Team und behältst dabei stets d

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