Tier 2 Member Support Agent

PadSplit·Ormoc, Ormoc, Eastern Visayas, PhilippinesRemotomid

En corto

→Agente de soporte técnico avanzado que resuelve casos complejos de miembros.
→Gestiona casos desde inicio hasta fin, con enfoque en soluciones creativas y empatía.
→Destaca como voz del cliente, impulsando mejoras en procesos y políticas.

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En ~1 minuto te damos: quién te entrevista, las preguntas probables con respuestas desde tu CV, y tu CV adaptado a esta vacante. Gratis, sin tarjeta.

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¿Qué piden?

✓Experiencia previa en soporte al cliente, idealmente en entornos escalonados.
✓Habilidades excepcionales de comunicación verbal y escrita.
✓Capacidad de análisis crítico y resolución de problemas complejos.
✓Ganas de colaborar con múltiples equipos (Producto, Operaciones, Host Support).
✓Conocimiento profundo de políticas, procesos y productos de la plataforma.
✓Enfoque centrado en el cliente con equilibrio entre empatía y firmeza.

¿No cumplís todo? Es lo normal — tu dossier gratis te dice qué gaps tenés y cómo cubrirlos en la entrevista.

Web and mobile productsPlatform issuesPolicy-related inquiriesFinancial disputesMembership mattersCustomer Experience (CX) operaSpecial projectsProcess improvementsFeedback integrationCross-team collaboration

¿A quién escribirle en PadSplit?

Tu dossier gratis identifica a las personas que te entrevistarían — con su background, qué valoran y cómo escribirles para destacar antes de aplicar.

PadSplit is a pioneering real estate platform operating in the shared housing industry, committed to providing affordable housing accommodations for low-income earners. We are dedicated to helping solve the affordable housing crisis while leveraging housing as a vehicle for financial empowerment for our members. Our principles are Care, Show it, Prove it, and weâve been proving it through our actions since 2018. We are on a mission to change the world â one room at a time. Join us! Learn more about PadSplit here The Role We Need: As a member of the escalations team, you are considered a senior member of the Customer Experience organization. This role involves handling more complex or escalated inquiries that require a higher level of expertise and customer service finesse. Advocates in this position need to be proactive problem-solvers equipped with a strong understanding of our policies, procedures, and the unique needs of our members. By collaborating closely with other departments and utilizing feedback, they contribute to refining our support processes and enhancing the overall member experience. The Person We Are Looking For: The ideal person should have a knack for problem-solving, especially in situations that require thoughtful analysis and a careful approach. Exceptional communication skills are essential, as the role involves conveying information clearly and confidently to our members while resolving their issues. We're looking for someone who thrives in a collaborative environment, works well across teams, and can actively contribute to improving our support processes. Above all, the ideal candidate is committed to creating a positive experience that builds trust and satisfaction among our members.

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