Senior Support Specialist, Safety

Airbnb · Canadasenior

En corto

▸Especialista de soporte de seguridad encargado de casos críticos como violencia, suicidio y explotación infantil.
▸Interacción directa con usuarios a través de múltiples canales bajo presión, con enfoque en empatía y decisión rápida.
▸Rol de primera línea en un centro de llamadas, con alta flexibilidad y responsabilidad autónoma.

Trabajamos con un equipo global, por lo que se requiere nivel intermedio en inglés para co

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¿Qué piden?

✓Experiencia comprobada en casos de seguridad o servicios de apoyo emocional.
✓Capacidad para tomar decisiones rápidas con empatía en situaciones críticas.
✓Habilidades sobresalientes de comunicación y resolución de problemas.
✓Experiencia con herramientas de soporte al cliente y gestión de casos.
✓Capacidad para operar con autonomía y bajo estrés.
✓Compromiso con la confidencialidad y ética profesional.

¿No cumplís todo? Es lo normal — tu dossier gratis te dice qué gaps tenés y cómo cubrirlos en la entrevista.

ChatRedes socialesCorreoTeléfonoHerramientas internas de AirbnSistemas de gestión de casosBase de conocimientosProtocolos de seguridadHerramientas externasPlataformas de reclutamiento y

¿A quién escribirle en Airbnb?

Tu dossier gratis identifica a las personas que te entrevistarían — con su background, qué valoran y cómo escribirles para destacar antes de aplicar.

Airbnb was born in 2007 when two hosts welcomed three guests to their San Francisco home, and has since grown to over 5 million hosts who have welcomed over 2 billion guest arrivals in almost every country across the globe. Every day, hosts offer unique stays and experiences that make it possible for guests to connect with communities in a more authentic way. La communauté qui vous attend : On est à la recherche d'une personne talentueuse et expérimentée qui s'occupera de diverses questions de sécurité pour notre communauté, y compris les suivantes, mais sans s'y limiter : les menaces à la sécurité personnelle, la violence conjugale, le suicide ou l'automutilation, l'exploitation d'enfants, les agressions physiques et sexuelles, les activités liées à la drogue, le travail du sexe et la traite de personnes. Votre contribution : La personne retenue comprendra très bien comment reconnaître correctement des situations menaçantes et préjudiciables, communiquera avec empathie, fera preuve de discernement, prendra des décisions rapidement, et aura comme objectif d'offrir le meilleur soutien possible aux personnes survivantes et de permettre leur rétablissement. Il s'agit d'un poste à temps plein sur place. Le rôle de spécialiste principal du soutien en sécurité est un rôle de première ligne dans un centre d'appels où il y a des interactions directes avec les clients. Les spécialistes principaux du soutien en sécurité ont besoin de solides compétences en communication, d'une aptitude à la résolution de problèmes et d'une expertise en service à la clientèle. La bonne personne doit savoir s'adapter et réagir aux différentes situations de notre environnement dynamique, parfois sous pression. Elle doit aussi faire preuve de souplesse, de proactivité, d'efficacité, de débrouillardise et d'un grand professionnalisme, en plus de savoir assurer la confidentialité. Dans le cadre de ce poste, vous devez faire preuve de souplesse et accepter de changer d'équipe au sein du soutien à la communauté au besoin, ou encore d'assumer des responsabilités différentes de celles énoncées ci-dessous. La personne idéale est ouverte à l'évolution de ses fonctions selon les besoins de l'entreprise et elle restera flexible pour répondre à ces besoins. Journée type : Les responsabilités énumérées ci-dessous ne sont pas exhaustives. Compte tenu de la nature dynamique de ce travail, les responsabilités énoncées ci-dessous peuvent changer et des tâches supplémentaires peuvent être attribuées au besoin. Gestion de dossiers complexes : fournir le plus haut niveau de service à notre communauté dans tous les dossiers. • Interagir avec les clients d'Airbnb et les membres de la communauté en utilisant tous les canaux actuels et futurs, qu'il s'agisse des outils Airbnb ou d'outils externes, dont le clavardage, les réseaux sociaux, la messagerie et le téléphone. • Gérer de bout en bout des dossiers complexes dans le but de régler les problèmes des clients en suivant la méthodologie de travail et les directives. • Reconnaître le type et la gravité des dossiers, puis bien les traiter en fonction du champ d'application du service et en faisant appel à d'autres équipes, le cas échéant. • Guider la résolution des dossiers qui nécessitent un plus grand discernement ou qui s'écartent de la procédure habituelle, y compris ceux dont la procédure n'est pas claire. • Fonctionner avec peu de soutien de la part de la direction sur la plupart des tâches de gestion des dossiers. • Être capable de prendre du recul dans le traitement du dossier pour désamorcer une

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