Senior Customer Experience Manager (x/f/m)

Doctolib · Berlin, Berlinsenior

In short

▸Gestión avanzada de éxito de clientes en B2B SaaS de salud digital.
▸Enfoque comercial con responsabilidad de ingresos y expansión del negocio.
▸Destacan experiencias en salud y mentalidad proactiva para mejorar procesos.

gutes Englisch (mind. B2)

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What they ask for

✓2-4 años en Customer Success, Account Management o rol similar en B2B SaaS.
✓Capacidad de gestionar carteras de clientes con priorización data-driven.
✓Habilidad para construir alianzas estratégicas con clientes, no solo relaciones comerciales.
✓Mentalidad comercial con responsabilidad de crecimiento y contratos.
✓Excelente manejo del alemán (C1) y buen nivel de inglés (B2).
✓Experiencia previa en entornos de salud o clínicas es un plus clave.

Don't tick every box? That's normal — your free dossier shows your gaps and how to cover them in the interview.

SalesforceCRM-SystemeDashboardsDatenanalyseProzessoptimierungInterdisziplinäre ZusammenarbeVertragsmanagementKundenerlebnis-VerbesserungFeedback-ManagementBusiness-Logik

Who should you write to at Doctolib?

Your free dossier identifies the people who'd interview you — their background, what they value, and how to reach out so you stand out before applying.

Werde Teil unserer Mission, werde Teil von Doctolib! Gemeinsam mit uns gestaltest Du die Zukunft der Gesundheitsversorgung – digital, zugänglich und besser für alle. Als Senior Customer Success Manager (m/w/d) bist Du fachliche Expertin oder Experte in Deinem Team und trägst mit Deinem Wissen maßgeblich zum Erfolg Deines Kundenportfolios bei. Du entwickelst überzeugende Geschäftsargumente, unterstützt Dein Team in anspruchsvollen Situationen und optimierst kontinuierlich Prozesse und Methoden – für noch bessere Ergebnisse und zufriedenere Kunden. Mit Deinem Engagement hilfst Du dabei, Gesundheitsfachkräften den Arbeitsalltag zu erleichtern – damit sie mehr Zeit für das haben, was wirklich zählt: die bestmögliche Versorgung ihrer Patientinnen und Patienten. Deine Aufgaben : • Du verantwortest Umsatzthemen und entwickelst überzeugende Geschäftsargumente : Du führst Vertragserweiterungen durch, erarbeitest den Kundennutzen und unterstützt bei der kaufmännischen Umsetzung • Du erkennst Wachstumschancen und setzt sie um: Du identifizierst Möglichkeiten für Vertragserweiterungen, Verlängerungen und Kundenrückgewinnung und verantwortest diese wichtigen Kundenkontaktpunkte in enger Abstimmung mit Deinem Team • Du gibst Kundenfeedback strukturiert weiter: Du leitest wichtige Rückmeldungen und systemische Themen an die relevanten internen Bereiche weiter und trägst so zur kontinuierlichen Verbesserung der Kundenerlebnisse bei • Du entwickelst Arbeitsweisen und Prozesse weiter : Du identifizierst Verbesserungspotenziale, setzt diese um und steigerst so die Wirksamkeit und Skalierbarkeit der Kundenbetreuung • Du arbeitest bereichsübergreifend an Lösungen : Du arbeitest mit relevanten Ansprechpersonen zusammen, um wiederkehrende Themen zu lösen und die gesamte Kundenbetreuung kontinuierlich zu verbessern Dein Profil Vorab der kurze Hinweis: Falls Du dem unten beschriebenen Profil nicht exakt entsprichst, aber trotzdem der Meinung bist, dass die Stellenausschreibung zu Deinen Fähigkeiten passt: Bewirb Dich gerne trotzdem! Um Teil unseres Teams zu werden, bringst Du folgendes mit: • 2-4 Jahre Erfahrung im Customer Success, Account Management oder einer vergleichbaren kundenorientierten Rolle – idealerweise im B2B SaaS-Umfeld • Portfoliomanagement-Skills: Du behältst auch bei vielen Kunden den Überblick, priorisierst intelligent und arbeitest datengetrieben • Beziehungsstärke: Du baust echte Partnerschaften auf, nicht nur Geschäftsbeziehungen – authentisch, empathisch und auf Augenhöhe • Kommerzielle Denkweise: Du verstehst Business-Logiken, erkennst Verkaufschancen und trägst gerne Umsatzverantwortung • Hands-on-Mentalität: Du packst an, koordinierst eigenständig und bringst Dinge zum Abschluss – kein "das ist nicht mein Job" • Kommunikation: Sehr gutes Deutsch (mind. C1) und gutes Englisch (mind. B2) Besonders interessant sind für uns außerdem • Healthcare-Erfahrung: Kenntnisse im Gesundheitswesen, idealerweise aus dem Praxis- oder Klinikumfeld • Technisches Verständnis: Affinität für Software-Produkte und die Fähigkeit, auch komplexere Features verständlich zu erklären • Datenaffinität: Du arbeitest gerne mit CRM-Systemen (z.B. Salesforce), Dashboards und nutzt Daten zur Entscheidungsfindung Was wir dir bieten • Ein von Doctolib gesponsertes Deutschlandticket, wenn Du aus dem Büro oder im Hybridmodus arbeitest • 28 Urlaubstage + 1 Tag zusä

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