Gestionnaire des réclamations complexes

Airbnb · Canadamid

In short

▸Gestion de reclamaciones complejas y de alto impacto financiero para Airbnb.
▸Trabajo diario con aseguradoras, equipos de riesgo, jurídicos y productos para mitigar riesgos y proteger la plataforma.
▸Destacado: Eres el enlace clave entre operaciones, riesgo y aseguradoras en casos críticos.

Nivel de inglés avanzado necesario para colaborar con equipos internacionales.

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What they ask for

✓Experiencia comprobada gestionando reclamaciones complejas o de alto impacto.
✓Capacidad para analizar y mitigar riesgos con enfoque estratégico.
✓Habilidad para colaborar con equipos transversales (jurídicos, de producto, seguridad, confianza).
✓Experiencia trabajando con aseguradoras o compañías de seguros.
✓Conocimiento de políticas de cobertura y riesgos financieros.
✓Compromiso con la integridad de la plataforma y el bienestar de la comunidad.

Don't tick every box? That's normal — your free dossier shows your gaps and how to cover them in the interview.

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Who should you write to at Airbnb?

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Airbnb was born in 2007 when two hosts welcomed three guests to their San Francisco home, and has since grown to over 5 million hosts who have welcomed over 2 billion guest arrivals in almost every country across the globe. Every day, hosts offer unique stays and experiences that make it possible for guests to connect with communities in a more authentic way. Airbnb a pris le jour en 2007 lorsque deux Hôtes ont accueilli trois invités dans leur maison de San Francisco, et compte depuis lors plus de 4 millions d'Hôtes qui ont accueilli plus d'un milliard d'invités dans presque tous les pays du monde. Chaque jour, les Hôtes proposent des séjours et des expériences uniques qui permettent aux invités de se connecter de manière plus authentique aux communautés. La communauté qui vous attend : L'équipe AirCover est chargée de concevoir, de créer, de lancer et de gérer l'activité AirCover au sein d'Airbnb. On a l'énorme responsabilité envers notre communauté d'hôtes et de voyageurs d'être présents quand leurs réservations ne se déroulent pas exactement comme prévu. On a beaucoup de travail à accomplir dans les prochaines années et on cherche une personne qui nous aidera à gérer tout ce qui doit être fait pour offrir des services exceptionnels à notre communauté. Votre contribution : En tant que gestionnaire des réclamations complexes, vous jouerez un rôle essentiel dans la protection de l'intégrité de notre plateforme Aircover en déterminant, en étudiant et en gérant efficacement les stratégies de risque et d'atténuation pour résoudre les réclamations de pertes complexes et importantes. Vous gérerez les partenaires pour définir les priorités, renforcer la responsabilité, apporter des améliorations et faire évoluer les réclamations qui affectent Airbnb. Vous travaillerez avec des partenaires internes et externes pour définir les priorités, renforcer la responsabilité et apporter des améliorations. Vous travaillerez en étroite collaboration avec des équipes transversales pour gérer les risques émergents tout en permettant la croissance de l'entreprise sur divers marchés. La philosophie sera d'identifier les lacunes en matière d'intelligence et de risque et de travailler avec d'autres équipes de gestion des risques internes (comme l'équipe Confiance et l'équipe Sécurité), des experts tiers, nos partenaires, la gestion des produits de la plateforme, la gestion des crises mondiales, le soutien à la communauté, les politiques et les équipes juridiques de la confidentialité pour renforcer la plateforme Airbnb. Vous ferez des rapports lors des examens mensuels, trimestriels et annuels des activités commerciales de votre région. Vous agirez en tant que visionnaire avec des parties prenantes (p. ex. : confiance, juridique, confidentialité, sécurité, gestion des produits, politiques), et comprendrez l'incidence des politiques et de la feuille de route des produits sur l'atténuation des risques liés aux menaces émergentes. Journée type : • Gérer, orienter et comprendre l'incidence des politiques et de la feuille de route des produits sur l'atténuation des risques et de l'exposition. • Être responsable de l'examen des réclamations pour pertes importantes avec nos assureurs sur une base mensuelle ou trimestrielle, en fonction de l'assureur ou du marché. Vous assurer qu'on gère les attentes des assureurs et qu'on garde une longueur d'avance sur tout problème potentiel de couverture ou relationnel ainsi que sur les changements matériels importants qui pourraient affecter nos prévisions. • Gérer les réclamations qui affectent Airbnb Financials et la compagnie d'assurance captive. • Élaborer un plan de résolution des réclamations pour pertes c

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