Gestionnaire d'aides à l'usager - 1349 H/F

Agence de services et de paiement·Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, Francejunior

In short

→Gestiona ayudas públicas en empleo, formación y políticas sociales para usuarios.
→Atiende llamadas, responde correos y revisa documentos digitales de manera rigurosa.
→Es un puesto funcional permanente con contrato hasta 3 años, ideal para empezar una carrera pública.

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What they ask for

✓Bachillerato (Bac) como mínimo
✓Experiencia en gestión de solicitudes o atención al ciudadano
✓Capacidad de análisis y síntesis
✓Dominio de Word y Excel
✓Habilidades de comunicación telefónica y escrita
✓Capacidad de trabajo autónomo y en equipo

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WordExcelHerramientas de gestión de laSistema de gestión de ayudasCorreo electrónicoSistema de control administratDigitalización de documentosPlataformas de gestión de dossSistema de atención al usuarioBases de datos internas

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_______________________ Domaine : Direction et pilotage des politiques publiques Nature du poste : Pérenne Statut : Fonctionnaire - ouvert aux contractuels Corps : Secrétaires administratifs Cotation RIFSEEP : G2C Cotation Parcours professionnel : Sans objet Pour les contractuels Fondement juridique du contrat : L 332-1 Niveau d’études : Bac Durée du contrat : jusqu’à 3 ans Date de vacance de l’emploi : Immédiate Date limite de candidature : 25/09/2026 ________________________ Environnement professionnel L'Agence de services et de paiement (ASP) est un établissement public administratif sous la double tutelle des ministères en charge de l’Agriculture et de l'Emploi. Premier organisme payeur européen des aides agricoles de la Politique agricole commune, l’ASP dispose d’un savoir-faire reconnu en ingénierie administrative, instruction, contrôle, paiement et d’assistance aux utilisateurs de nombreux dispositifs d’aides publiques. La Direction régionale Auvergne - Rhône-Alpes (DR ARA), basée sur les sites de Lyon et Clermont-Ferrand, est composée de 160 agents dont 125 permanents. Le service Formation professionnelle, emploi, environnement et politiques sociales (FPEEPS) est chargé de la gestion de différentes aides publiques en matière d’emploi, insertion et formation professionnelle, pour le compte de l’État et des collectivités territoriales. Objectifs Au sein de la Direction régionale Auvergne-Rhône-Alpes, sous l’autorité du chef de Service de la Formation professionnelle, emploi, environnement et politiques sociales (FEEPS) et de l’encadrement du service, vous assurerez la gestion et l’expertise de différents dispositifs d’aides, ainsi que l’assistance téléphonique dédiée. Missions Effectuer des tâches d’analyse, d’expertise, de gestion, de mise en paiement de différents dispositifs d’aide gérés au sein du service. Assurer l’assistance téléphonique aux usagers (permanences). Assurer la réponse écrite aux sollicitations des usagers. Le titulaire sera particulièrement en charge de : L’instruction de dossiers La vérification de pièces justificatives le plus souvent dématérialisées La saisie dans les outils de gestion de l’Agence La mise en œuvre de contrôles administratifs La réponse aux demandes des bénéficiaires (Téléphone, Courrier et courriel) Champ relationnel En interne : l’ensemble des équipes de la direction En externe : les usagers.

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