Project Manager - Customer Operations AI & Automation (f/m/d)

Zeal Network·Germanymid

In short

→Gestión del ciclo de vida de funciones de IA en operaciones al cliente.
→Liderazgo de múltiples proyectos con equipo de soporte, pagos y fraude, optimizando procesos.
→Punto central de contacto para todas las iniciativas de IA y automatización en el área.

Keine Anforderung an Englisch erwähnt.

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What they ask for

✓Experiencia demostrable en Operational Excellence (OPEX) en soporte al cliente o fraudes.
✓Conocimiento práctico en implementación de soluciones de IA (chatbots, agentes de correo).
✓Capacidad para gestionar proyectos múltiples en paralelo con diferentes partes interesadas.
✓Habilidades avanzadas de comunicación y colaboración en entornos transversales.
✓Enfoque proactivo para identificar ineficiencias y diseñar soluciones innovadoras.
✓Buenos conocimientos en alemán (escrito y hablado) como requisito obligatorio.

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AI Chat AgentsAI Email AgentsProcess OptimizationProject ManagementStakeholder ManagementPerformance TrackingMonitoring ToolsWorkflow AutomationBusiness Case DevelopmentCross-functional Collaboration

Who should you write to at Zeal Network?

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ZEAL Network SE ist eine dynamische, international tätige Unternehmensgruppe, die seit über 20 Jahren spannende und innovative Lotterieerlebnisse schafft. Als Deutschlands größter Anbieter von Online-Lotterien mit unseren Marken LOTTO24 und Tipp24 und als zuverlässiger Partner von ONCE, der zweitgrößten nationalen Lotterie Spaniens, gestalten wir die Zukunft der Lotteriebranche. Unsere Leidenschaft für Innovation zeigen wir unter anderem mit unseren neuesten Marken Freiheit+ und Traumhausverlosung, die frische und aufregende Träume Wirklichkeit werden lassen. Darüber hinaus investieren wir über ZEAL Ventures in inspirierende E-Commerce-Start-ups wie Omaze und DAYMADE und fördern damit neue Ideen und Chancen. Unser Team aus über 350 Expert*innen mit unterschiedlichsten Hintergründen ist durch eine visionäre Denkweise, eine Leidenschaft für Zusammenarbeit und das gemeinsame Ziel vereint, Träume zu inspirieren. Bei ZEAL ermutigen wir unsere Mitarbeitenden, groß zu denken und gemeinsam an einem gemeinsamen Zweck zu arbeiten: Menschen zu helfen, ihre Träume zu erkennen und zu verwirklichen. Über die Rolle Wir suchen eine:n Customer Operations AI & Automation Manager (f/m/d) , der bzw. die die AI-Agenda innerhalb von Customer Operations verantwortet. Du bist die treibende Kraft, wenn es darum geht, KI-gestützte Features und Projekte zu identifizieren, umzusetzen und zu monitoren, die Effizienz, Qualität und Customer Experience im gesamten Customer-Operations-Bereich verbessern. Die Rolle ist hands-on und stark cross-funktional und richtet sich an jemanden, der gerne mehrere Projekte gleichzeitig steuert, mit unterschiedlichen Stakeholdern zusammenarbeitet und Spaß daran hat, komplexe oder ineffiziente Prozesse aufzuräumen und smartere Arbeitsweisen zu entwickeln. Das Operational Excellence Team ist zentral innerhalb von Customer Operations angesiedelt und arbeitet eng mit unseren beiden operativen Teams Customer Support sowie Payments, Fraud & Verification zusammen, um unsere Arbeitsweise kontinuierlich zu verbessern. Unser Ziel ist es, unsere Prozesse schneller, smarter und skalierbarer zu machen.

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