Customer Success Manager Grands Comptes - Cabinets comptables H/F (en télétravail depuis Rennes)

Pennylane SAS · Rennesmid

En corto

▸Gestor de éxito de clientes para grandes firmas contables en teletrabajo desde Rennes.
▸Gestion diaria de decisiones, planificación de adopción y resolución de riesgos en equipos con múltiples sedes.
▸Destacado por su enfoque en transformar la gestión financiera de pymes mediante tecnología digital.

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¿Qué piden?

✓5 años de experiencia en gestión de cuentas clave o éxito del cliente.
✓Experiencia comprobada gestionando relaciones con grandes firmas contables.
✓Capacidad para construir y liderar órganos de gobernanza (COPIL, comités de adopción).
✓Habilidades analíticas sólidas para medir uso, adopción y satisfacción.
✓Conocimiento del ecosistema de PYMES y contadores en Francia.
✓Capacidad para coordinar con equipos internos (Producto, Soporte, Operaciones, Ventas).

¿No cumplís todo? Es lo normal — tu dossier gratis te dice qué gaps tenés y cómo cubrirlos en la entrevista.

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¿A quién escribirle en Pennylane SAS?

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Vous cherchez un environnement professionnel stimulant basé sur l'autonomie et la confiance ? Pennylane vous offre l'opportunité de grandir au sein d'une entreprise en pleine croissance. Ici, votre expertise contribuera directement à aider les entrepreneurs à reprendre le contrôle de leurs finances. Découvrez un lieu où vos compétences seront valorisées et où vous pourrez façonner l'avenir de la gestion financière. Notre vision Notre ambition est de devenir le logiciel de pilotage financier préféré des PMEs européennes. Nous aidons les entrepreneurs à se débarrasser des tâches chronophages liées à la comptabilité et à la finance, tout en leur donnant accès à des informations financières clés pour les aider à prendre les meilleures décisions pour leur entreprise. Parallèlement, nous aidons les cabinets d'expertise-comptable, en leur permettant de passer moins de temps sur des tâches redondantes et répétitives, et plus de temps sur la partie conseil et accompagnement de leurs clients. À propos de Pennylane Pennylane est une des FinTech à la plus forte croissance en France, et souhaite bientôt adresser le marché européen. En 5 ans d'existence, nous sommes parvenus à : 💻 Nous positionner sur le marché comme un éditeur de solution de comptabilité et de gestion financière innovant 💰 Lever un total de 400 millions d'euros, auprès d'investisseurs de renom, dont Sequoïa, le fonds phare de la Silicon Valley, connu pour avoir soutenu Google, Facebook, Airbnb, Stripe, Paypal et bien d'autres à leur début 👨‍👩‍👧‍👦 Passer de 7 cofondateurs à une équipe de 1000 collaborateurs, avec une note moyenne de 4,9/5 sur Glassdoor et 94% des évaluateurs Glassdoor qui recommanderaient PL à leurs proches! 🌍 Construire une équipe internationale composée de collaborateurs issus de 25 pays différents, avec une culture du télétravail très flexible 🤝 Gagner la confiance de milliers d'utilisateurs et obtenir d'excellents retours 🚀 Déjà plus de 900,000 TPE/PME et plus de 6000 cabinets d’expertise-comptable utilisent Pennylane en France ! Le rôle En tant que Customer Success Manager Key Accounts (CSM KA), tu accompagnes un portefeuille de cabinets partenaires grands comptes (7 à 10 comptes, Top 150) qui déploient Pennylane auprès de leurs équipes et de leurs clients. Ton objectif : maximiser l’adoption, la satisfaction et la rétention, tout en structurant une gouvernance adaptée à des organisations multi-bureaux. Tes responsabilités Piloter la relation au quotidien avec les décisionnaires et équipes projet du cabinet. Construire et animer la gouvernance : COPIL, comités d’adoption, instances de suivi, communauté de relais locaux. Définir et exécuter des plans d’adoption (collaborateurs + clients) fondés sur la donnée. ). Anticiper les risques (satisfaction, déploiement, adoption) et mettre en place des plans de remédiation. Contribuer à l’inscription et à l’usage de la PA Pennylane pour centraliser les flux. Ce que tu vas faire concrètement 1) Stratégie d’embarquement clients (TPE/PME) Conseiller les cabinets sur la communication, l’activation et la formation des clients. Aider à intégrer les enjeux de facture électronique dans le plan d’embarquement. Suivre l’exécution post-déploiement et proposer des actions correctives. 2) Adoption et usage côté collaborateurs Mesurer l’usage et identifier les leviers d’amélioration. Mettre en place des plans d’action et en piloter l’exécution. 3) Satisfaction & rétention Maintenir une relation de confiance, cadrer les attentes et délivrer de la valeur. Déployer des plans d’action stratégiques (annuels / semestriels) avec les partenaires. Indicateurs de réussite CSAT sur ton portefeuille. Progression de l’adoption (collaborateurs et clients), suivie en COPIL. Qualité de la gouvernance et autonomie des relais locaux. Réduction des risques et amélioration de la rétention.

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