Supervisor Service Center HotelDO - Glozablizadores Sabre, Amadeus necesario

Despegar·Ciudad de Méxicolead

En corto

→Liderar un equipo de 10-15 personas en servicio al cliente post-venta en Despegar.
→Mejorar KPIs como CSAT, FCR y AHT con análisis de datos y acción ágil.
→Referente técnico y cultural con autonomía para implementar mejoras.

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Las preguntas que te van a hacer

1. ¿Cómo has usado datos de CSAT o FCR para diseñar una acción concreta en tu equipo?

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¿Qué piden?

✓Licenciatura en Turismo, Administración o carrera afín
✓Experiencia previa liderando equipos en call center
✓Excel intermedio-avanzado
✓Habilidades en análisis de datos (BI, dashboards)
✓Mentalidad de mejora continua
✓Capacidad para dar feedback y desarrollar talento

¿No cumplís todo? Es lo normal — tu dossier gratis te dice qué gaps tenés y cómo cubrirlos en la entrevista.

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¿A quién escribirle en Despegar?

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Buscamos Service Center Lead en #EquipoDespegar Liderar en Despegar no es solo supervisar: es construir equipo, impulsar resultados y resolver con autonomía. Buscamos alguien que piense como dueño, ejecute rápido y no le tema al error. 🚀 El desafío: Liderar un equipo de 10-15 personas en nuestro Service Center (atención al cliente / post-venta). Tu misión: mejorar métricas de satisfacción, eficiencia operativa y retención mientras desarrollas a tu gente. Tu día a día: Diseñar planes de acción para mejorar KPIs clave (CSAT, FCR, AHT) Analizar data y tomar decisiones basadas en números Motivar, dar feedback directo y desarrollar talento Ser el referente técnico y cultural de tu equipo Lo que necesitas: Licenciatura (Turismo, Administración o afín) Experiencia liderando equipos en call center (servicio o ventas) Excel intermedio-avanzado + herramientas de análisis (BI, dashboards) Mentalidad de mejora continua y ejecución ágil Lo que ofrecemos: Proyecto de alto impacto en una travel tech líder de LATAM Autonomía para proponer e implementar mejoras Capacitación continua Descuentos exclusivos en vuelos, hoteles y paquetes Seguro de gastos médicos mayores Licencias extendidas de paternidad/maternidad Día libre en tu cumpleaños Viajar te transforma, trabajar en Despegar también. Postúlate desde el anuncio #TalentoDespegar #SomosDespegar #EquipoD

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