Agente Sac - Hoteldo (B2B)

Despegar·Alphavillejunior

In short

→Atiende agencias de viajes B2B en procesos de cancelaciones, cambios y reembolsos de vuelos.
→Usa sistemas GDS y portales de aerolíneas para analizar PNR y resolver incidencias técnicas.
→Destaca por trabajar directamente con proveedores y resolver casos complejos con autonomía.

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The questions they'll ask you

1. ¿Cómo manejarías un caso de cancelación involuntaria con un PNR en Amadeus que no permite acción directa?

🔒 +7 more questions

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What they ask for

✓Dominio de sistemas GDS (Amadeus, Sabre o similar)
✓Experiencia en manejo de PNR y procesos de cancelación/alteración de vuelos
✓Capacidad para interpretar historiales de reservas y documentos técnicos
✓Habilidades de comunicación clara y resolución de conflictos
✓Conocimiento básico de políticas de aerolíneas y condiciones de boletos
✓Capacidad para trabajar bajo presión y con alta precisión

Don't tick every box? That's normal — your free dossier shows your gaps and how to cover them in the interview.

GDSAmadeusSabrePortales de aerolíneasPNRSistemas internos de hotelDOCorreo corporativoHerramientas de soporte técnicSistemas de gestión de ticketsPlataformas de comunicación co

Who should you write to at Despegar?

Your free dossier identifies the people who'd interview you — their background, what they value, and how to reach out so you stand out before applying.

Somos Decolar, parte do ecossistema Prosus, e há mais de 25 anos revolucionamos a forma de viajar na América Latina ✈️. Construímos tecnologia que transforma experiências e conecta milhões de pessoas aos seus sonhos de viagem. Buscamos talentos que pensem em 10x, ajam com autonomia e gerem impacto real. Se você é apaixonado por inovar, aprender rápido e construir em equipe, este lugar é para você. O Agente de SAC B2B é responsável pelo atendimento às agências de viagens parceiras da hotelDO, atuando na análise e resolução de processos de cancelamento, alteração e reembolso de reservas aéreas. A função exige domínio de sistemas GDS e portais de companhias aéreas, sendo o profissional responsável por interpretar históricos de reservas (PNR), conduzir tratativas voluntárias e involuntárias de bilhetes e realizar suporte técnico junto aos fornecedores em situações como correção de nome, solicitação de alimentação especial ou berço.

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