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Supervisor Service Center HotelDO - Glozablizadores Sabre, Amadeus necesario

Despegar·Ciudad de Méxicolead

In short

  • →Liderar un equipo de 10-15 personas en servicio al cliente post-venta en Despegar.
  • →Mejorar KPIs como CSAT, FCR y AHT con análisis de datos y acción ágil.
  • →Referente técnico y cultural con autonomía para implementar mejoras.
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The questions they'll ask you

1. ¿Cómo has usado datos de CSAT o FCR para diseñar una acción concreta en tu equipo?

2. Describe un caso donde optimizaste el AHT sin sacrificar la calidad del servicio.

3. ¿Cómo manejas un conflicto entre un agente y un cliente con un caso complejo?

🔒 +7 more questions

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What they ask for

  • ✓Licenciatura en Turismo, Administración o carrera afín
  • ✓Experiencia previa liderando equipos en call center
  • ✓Excel intermedio-avanzado
  • ✓Habilidades en análisis de datos (BI, dashboards)
  • ✓Mentalidad de mejora continua
  • ✓Capacidad para dar feedback y desarrollar talento

Don't tick every box? That's normal — your free dossier shows your gaps and how to cover them in the interview.

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Who should you write to at Despegar?

Your free dossier identifies the people who'd interview you — their background, what they value, and how to reach out so you stand out before applying.

Buscamos Service Center Lead en #EquipoDespegar Liderar en Despegar no es solo supervisar: es construir equipo, impulsar resultados y resolver con autonomía. Buscamos alguien que piense como dueño, ejecute rápido y no le tema al error. 🚀 El desafío: Liderar un equipo de 10-15 personas en nuestro Service Center (atención al cliente / post-venta). Tu misión: mejorar métricas de satisfacción, eficiencia operativa y retención mientras desarrollas a tu gente. Tu día a día:  Diseñar planes de acción para mejorar KPIs clave (CSAT, FCR, AHT)  Analizar data y tomar decisiones basadas en números Motivar, dar feedback directo y desarrollar talento  Ser el referente técnico y cultural de tu equipo Lo que necesitas:  Licenciatura (Turismo, Administración o afín)  Experiencia liderando equipos en call center (servicio o ventas)  Excel intermedio-avanzado + herramientas de análisis (BI, dashboards)  Mentalidad de mejora continua y ejecución ágil Lo que ofrecemos:  Proyecto de alto impacto en una travel tech líder de LATAM  Autonomía para proponer e implementar mejoras  Capacitación continua  Descuentos exclusivos en vuelos, hoteles y paquetes  Seguro de gastos médicos mayores  Licencias extendidas de paternidad/maternidad  Día libre en tu cumpleaños Viajar te transforma, trabajar en Despegar también. Postúlate desde el anuncio #TalentoDespegar #SomosDespegar #EquipoD

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