Senior Collection Operations & Process Manager (all genders)

Wemolo · Munichsenior

En corto

▸Líder operativo y analítico del cobro de estacionamientos en toda Europa.
▸Optimiza procesos de recolección, automatización de comunicaciones y gestión de partners internacionales.
▸Destaca por liderar la integración de IA en procesos de cobro y cumplimiento regulatorio.

Fließend in Deutsch und Englisch, in Wort und Schrift.

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¿Qué piden?

✓Experiencia comprobada en gestión operativa de cobros o riesgo crediticio en entornos tech o fintech.
✓Conocimiento profundo de la DSGVO y regulaciones de cobro en la UE.
✓Habilidades avanzadas en análisis con herramientas como Power BI, Tableau o Metabase.
✓Capacidad para gestionar y negociar con proveedores internacionales (burocracia, servicios de correo, terceros de cobro).
✓Fluidez en alemán y inglés (oral y escrito).
✓Interés real y experiencia con herramientas de inteligencia artificial para mejorar procesos.

¿No cumplís todo? Es lo normal — tu dossier gratis te dice qué gaps tenés y cómo cubrirlos en la entrevista.

PowerBITableauMetabaseFreeflow-KamerasystemenApp-PlattformDSGVOInkassobestimmungenBriefdienstleisterInkassobürosCustomer Care

¿A quién escribirle en Wemolo?

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Als Europas größter digitaler Parkraumbewirtschafter betreiben wir über 4.000 Parkflächen mit smarten Freeflow-Kamerasystemen. Wir digitalisieren das gesamte Parkerlebnis – von kostenfreien Stellplätzen über bezahltes Parken bis hin zu unserer eigenen App-Plattform. Bleibt ein Vorgang unbezahlt, ermitteln wir die Fahrzeughalter und wickeln die Nachverfolgung fair sowie rechtssicher ab. Als Senior Collection Operations & Process Manager (all genders) bist du das operative und analytische Herzstück genau dieser Nachverfolgungsprozesse. Du steuerst und optimierst die europäischen Workflows von der behördlichen Halterdatenabfrage über den Mahnversand bis zur Schnittstelle für Customer Care und externe Inkassopartner. What to expect Prozessverantwortung: Du übernimmst die strategische und operative Gesamtverantwortung für den europäischen Forderungseinzug, um die Effizienz, Rechtskonformität und Skalierung der Halterdatenermittlung (Kennzeichen- und Adressdaten) voranzutreiben. Internationale Workflows: Du optimierst unsere europäischen Workflows zur Halterdatenermittlung und entwickelst bei neuen lokalen Vorgaben oder Dienstleisterwechseln flexibel neue Prozesse und Fallback-Optionen. Korrespondenz & Automation: Du verantwortest die Internationalisierung und kontinuierliche Automatisierung des Versands von Zahlungsaufforderungen und physischer Korrespondenz an Fahrzeughalter in der gesamten EU. Anpassung der Zahlungsprozesse: Du analysierst internationale Zahlungsgewohnheiten strategisch und richtest unsere Collection-Prozesse optimal auf die Monetarisierung in jedem Zielmarkt aus. Compliance: Du agierst als interner Experte für die Einhaltung europäischer Datenschutz- (DSGVO) und Inkassorichtlinien im gesamten Prozess. Tech, Legal und Customer Care und steuerst die Verhandlung sowie technische Anbindung externer Partner (Briefdienstleister, Inkassobüros) von A bis Z. Performance & Optimierung: Du analysierst Performance-Kennzahlen, definierst prozessspezifische KPIs und treibst kontinuierliche Verbesserungsinitiativen voran. Tech-, FinTech- oder Legal- Tech-Umfeld mit. Regulatorik & Partner-Management: Fundiertes Know-how bezüglich europäischer Datenschutz- (DSGVO) und Inkassobestimmungen sowie Verhandlungssicherheit und Erfahrung in der Steuerung internationaler Dienstleister und Behörden. Analytische Fähigkeiten: Sicherer Umgang mit BI-Tools wie PowerBI, Tableau oder Metabase sowie nachweisliche Erfahrung im Definieren und Implementieren prozessspezifischer KPIs. KI-Begeisterung: Echte Neugier für KI-Tools und der Antrieb, sie einzusetzen, um Collection-Prozesse smarter, schneller und effizienter zu machen. Mindset: Ausgeprägte Problemlösungs- und Entscheidungsfähigkeit, gepaart mit exzellenten Kommunikations- und zwischenmenschlichen Fähigkeiten. Sprachkenntnisse: Fließend in Deutsch und Englisch, in Wort und Schrift. Nice-to-have Länderspezifisches Know-how: Erprobte Praxis beim Aufbau von länderübergreifenden B2C-Prozessstrukturen Skalierung: Nachweisliche Erfahrung im Aufbau und in der Skalierung von Prozessen beim Eintritt in neue Märkte. What we offer Flexibilität & Eigenverantwortung: Dein Arbeitsalltag, deine Performance - Unser hybrides Modell ermöglicht dir fokussiertes arbeiten im Homeoffice, frische Perspektiven in der Workation sowie persönlichen Austausch an unseren Anchor-Days (Dienstag bis Donnerstag) Mobilität nach Maß: Volle Fahrt voraus - Ob nachhaltig mit Bike-Leasing oder bequem mit Fahrtkostenzuschuss, wir halten dich mobil und flexibel auf Kurs Ownership & Gestaltungsspielraum: Dein Impact, deine Bilanz - Übernimm volle Ownership für deinen Bereich und deine KPIs Teamkultur & Networking: Echte Verbindu

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