Senior Customer Support Specialist (m/w/d) – Endkundenbetreuung

Peter Park · Münchensenior

En corto

▸Especialista senior en soporte al cliente con foco en liderazgo y desarrollo de equipo.
▸Gestión de casos complejos, optimización de procesos y trabajo con CRM (Zendesk/HubSpot) en entorno tech.
▸Perspectiva clara de evolución hacia liderazgo de equipo en una startup en crecimiento.

Verhandlungssichere Englischkenntnisse in Wort und Schrift

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¿Qué piden?

✓4-5 años de experiencia en soporte al cliente, CRM o gestión de relaciones con clientes.
✓Experiencia comprobada en mentoría y formación de nuevos colaboradores.
✓Capacidad para gestionar casos complejos y de alto nivel de escalabilidad (2nd/3rd Level).
✓Conocimiento avanzado de sistemas de tickets y CRM (Zendesk, HubSpot, Freshdesk).
✓Nivel C2 de alemán y inglés avanzado (escrito y hablado).
✓Disposición para asumir responsabilidades de liderazgo progresivas.

¿No cumplís todo? Es lo normal — tu dossier gratis te dice qué gaps tenés y cómo cubrirlos en la entrevista.

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¿A quién escribirle en Peter Park?

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Einleitung Als Senior Customer Support Specialist übernimmst Du eine Schlüsselrolle in unserem 10-köpfigen Team und prägst die Servicequalität von Peter Park maßgeblich. Wir digitalisieren die Parkbranche und verwandeln gewöhnliche Parkplätze in smarte Mobility Hubs. Für dieses Wachstum suchen wir eine erfahrene Persöhnlichkeit, die nicht nur komplexe Kundenanliegen souverän löst, sondern auch Verantwortung für den Wissensaufbau im Team übernimmt. Diese Position bietet Dir die konkrete Perspektive, Dich schrittweise in Richtung Teamleitung weiterzuentwickeln und Führungsverantwortung aufzubauen. Was ist Deine Aufgabe? Mentoring & Teamentwicklung: Fachliche Anleitung, Einarbeitung und kontinuierliches Coaching von Junior-Kolleginnen und -Kollegen sowie Förderung des Wissensaustauschs im Team. Perspektive Teamleitung: Aktive Mitgestaltung von Teamstrukturen und Support-Prozessen mit dem Ziel, sukzessive mehr organisatorische und operative Führungsverantwortung zu übernehmen. Eskalationsmanagement: Eigenverantwortliche Bearbeitung von anspruchsvollen, komplexen oder rechtlich/technisch sen siblen Anfragen (2nd & 3rd Level Support) au s dem 1st Level. Prozess- & CRM-Optimierung: Strategische Weiterentwicklung unserer Support-Workflows, Etablierung von Best Practices und Optimierung unseres Ticket-Systems (z. B. Zendesk/HubSpot). Tech, Legal und Sales zur nachhaltigen Produktverbesserung. Compliance & Datenschutz: Souveräne Handhabung von herausfordernden Fragestellungen rund um Datenschutz und Vertragsbedingungen. Deine Fähigkeiten: Berufserfahrung: Mindestens 4 bis 5 Jahre fundierte Erfahrung im Customer Support, Kundenservice oder Customer Relationship Management, idealerweise in einem skalierenden SaaS-, Tech- oder Start-up-Umfeld. Mentoring- & Führungspotenzial: Nachweisbare Erfahrung in der fachlichen Anleitung oder Einarbeitung von Teammitgliedern sowie der klare Wunsch, den nächsten Schritt Richtung Teamleitung zu gehen. Prozess- & Tool-Expertise: Exzellente Kenntnisse im Umgang mit CRM- und Ticket-Systemen (z. B. Zendesk, HubSpot, Freshdesk) sowie ein ausgeprägtes Verständnis für datengetriebene Support-Prozesse. Analytische Stärke & Souveränität: Ausgeprägte Hands-on-Mentalität, hohes Durchsetzungsvermögen und ein ruhiges, professionelles Auftreten – auch in eskalierten Situationen. Sprachkenntnisse: Deutsch auf muttersprachlichem Niveau (C2) sowie verhandlungssichere Englischkenntnisse in Wort und Schrift. Work Setup: 40 Stunden pro Woche (Vertrauensbasis) Arbeitszeiten: Montag bis Freitag, keine Schichtarbeit Homeoffice Policy: 3 Tage im Office / 2 Tage remote Unbefristeter Arbeitsvertrag Arbeitsort: München Team: 10 Kolleg:innen Welche Vorteile bietet mir Peter Park? Arbeiten mit Bergblick: Modernes Büro in der Neuen Balan mit Dachterrasse, Alpenpanorama, Teamevents und Sommer-Grillabenden. Weiterentwicklung & Impact: Flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege und der gezielte Freiraum, eine Führungsrolle aktiv aufzubauen. Benefits und Jobrad-Leasing. Flexibilität: 29 Urlaubstage, flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zur EU-Workation. Equipment & Wohlbefinden: Ergonomischer Arbeitsplatz mit höhenverstellbaren Tischen, modernes Apple-Setup, kostenlose Snacks, bezuschusstes Office-Catering und wöchentlicher Team-Lunch. ✅ Bereit für den nächsten Schritt? Dann werde Teil unseres Teams – und gestalte mit uns die Zukunft! Bewirb dich einfach und schnell über den Button unten "Auf diese Stelle bewerben" Wir freuen uns, von Dir zu hören!

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