Operations & Automation Engineer – Renewable Energy

trawa·Berlin HQjunior

En corto

→Desarrollas automatizaciones inteligentes para soporte de clientes usando IA y herramientas digitales.
→Trabajas directamente con clientes para identificar problemas y convertirlos en procesos automatizados escalables.
→Eres el propietario de una plataforma de automatización que crece desde el soporte hacia todo el equipo de operaciones.

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Las preguntas que te van a hacer

1. ¿Cómo diseñarías un flujo de automatización para asignar tickets de soporte según el tipo de problema y el cliente?

🔒 +7 preguntas más

Sin tarjeta. Subís tu CV y en ~1 minuto tenés el dossier completo.

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¿Qué piden?

✓Experiencia o pasión por automatización con herramientas digitales
✓Conocimiento práctico de APIs y sistemas como Airtable, HubSpot o Velaris
✓Capacidad para entender procesos manuales y transformarlos en soluciones automatizadas
✓Habilidades de comunicación clara y trabajo colaborativo con equipos multidisciplinarios
✓Mentalidad proactiva y orientada a resultados
✓Capacidad para priorizar tareas y entregar de forma confiable

¿No cumplís todo? Es lo normal — tu dossier gratis te dice qué gaps tenés y cómo cubrirlos en la entrevista.

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¿A quién escribirle en trawa?

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Operations & Automation Engineer – Renewable Supply Festanstellung, Vollzeit · Berlin (HQ) Unsere Mission für dich Gestalte mit uns die nachhaltige Energieversorgung von morgen – und baue als Operations & Automation Engineer skalierbare Prozesse und Automatisierungslösungen auf, die trawa beim Wachstum unterstützen. trawa baut Europas führende B2B-Plattform für saubere Energie. Wir kombinieren Energiebelieferung, fortschrittliche Energiemanagement-Software und intelligente Optimierung von Verbrauch und Flexibilitäten, damit Unternehmen in einem volatilen Energiemarkt erfolgreich bleiben und ihre Dekarbonisierung beschleunigen. Als Operations & Automation Engineer startest du im Customer Support – nicht weil Support deine Endstation ist, sondern weil direkter Kundenkontakt der beste Weg ist, zu verstehen, wo Automatisierung den größten Unterschied macht. Du entwickelst unseren KI-gestützten Ticket-Copilot weiter, baust die dafür nötige Tooling-Landschaft auf und erweiterst deinen Wirkungskreis Schritt für Schritt auf den gesamten Ops-Bereich. Dein Ziel: manuelle und wiederkehrende Aufgaben zu reduzieren und trawa dadurch effizienter, schneller und skalierbarer zu machen. Als Operations & Automation Engineer übernimmst du folgende Aufgaben: Weiterentwicklung des Customer Support-Agenten: Du bist Owner unseres KI-gestützten Ticket-Copilots – von der Anforderungsdefinition über die technische Weiterentwicklung bis zur Integration in unsere Tooling-Landschaft (Velaris, Airtable, HubSpot). Du treibst die Automatisierung von Ticket-Assignment, Lösungsvorschlägen und Kundenkommunikation aktiv voran. Customer Support als Lernvehikel: Du bearbeitest selbst eingehende Kundenanfragen – per Telefon und E-Mail – um ein tiefes Verständnis für wiederkehrende Probleme, Edge Cases und Prozesslücken zu entwickeln. Dieses Wissen fließt direkt in die Weiterentwicklung des Agenten und der Knowledge Base ein. Ownership der Tooling-Landschaft: Du evaluierst, implementierst und entwickelst die Tools weiter, die unser Ops-Team braucht – von dedizierten Ticketing-Systemen bis hin zu Automatisierungsplattformen. Du erkennst, wo aktuelle Tools an ihre Grenzen stoßen, und treibst die Einführung von Alternativen voran. Automatisierung im gesamten Ops-Bereich: Customer Support ist der Anfang. Gemeinsam mit angrenzenden Teams – Finance, Onboarding, Customer Success – identifizierst du weitere Automatisierungspotenziale, entwickelst Lösungen und hilfst so, Automatisierung bei trawa Schritt für Schritt weiter auszubauen. Stakeholder Management & kontinuierliche Iteration: Du arbeitest eng mit internen Teams zusammen, holst Feedback ein, priorisierst Anforderungen und sorgst dafür, dass Automatisierungslösungen nicht nur gebaut, sondern auch genutzt und stetig verbessert werden. Das Team Du wirst Teil unseres Business Operations Teams – mit Funktionen wie Onboarding, Customer Support und Customer Success darunter. Gemeinsam arbeiten wir daran, Prozesse im gesamten Ops-Bereich effizienter zu machen und Automatisierung dort einzusetzen, wo sie den größten Unterschied macht. Du gestaltest diesen Weg aktiv mit – als Querschnittsfunktion, die nah an den Problemen ist und pragmatische Lösungen entwickelt.

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