Customer Success Manager Grands Comptes - Cabinets comptables H/F

Pennylane SAS·Parissenior

En corto

→Gestion de grands comptes chez cabinets d'expertise-comptable avec focus sur adoption et rétention de la solution Pennylane.
→Journées centrées sur la gouvernance, le suivi d'adoption, et la coordination avec les équipes internes pour maximiser l'usage de la plateforme.
→Entreprise en forte croissance avec 1000 collaborateurs, positionnement européen ambitieux et culture de télétravail flexible.

A good command of English is required for internal and external communications.

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¿Qué piden?

✓5 años de experiencia en Customer Success o roles similares en entornos B2B.
✓Capacidad demostrada para gestionar cuentas clave (grands comptes) con múltiples actores internos.
✓Experiencia comprobada en estrategias de adopción y explotación de software B2B.
✓Capacidad para construir y gestionar la gobernanza con equipos multi-sedes.
✓Habilidades sólidas en análisis de datos para medir y mejorar la adopción.
✓Excelente capacidad de comunicación y negociación con decisiones clave.

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PennylaneCOPILComités d'adoptionInstances de suiviCommunauté de relais locauxPlan d’adoptionGAPA PennylaneFacture électroniqueGouvernance

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Vous cherchez un environnement professionnel stimulant basé sur l'autonomie et la confiance ? Pennylane vous offre l'opportunité de grandir au sein d'une entreprise en pleine croissance. Ici, votre expertise contribuera directement à aider les entrepreneurs à reprendre le contrôle de leurs finances. Découvrez un lieu où vos compétences seront valorisées et où vous pourrez façonner l'avenir de la gestion financière. Notre vision Notre ambition est de devenir le logiciel de pilotage financier préféré des PMEs européennes. Nous aidons les entrepreneurs à se débarrasser des tâches chronophages liées à la comptabilité et à la finance, tout en leur donnant accès à des informations financières clés pour les aider à prendre les meilleures décisions pour leur entreprise. Parallèlement, nous aidons les cabinets d'expertise-comptable, en leur permettant de passer moins de temps sur des tâches redondantes et répétitives, et plus de temps sur la partie conseil et accompagnement de leurs clients. À propos de Pennylane Pennylane est une des FinTech à la plus forte croissance en France, et souhaite bientôt adresser le marché européen. En 5 ans d'existence, nous sommes parvenus à : 💻 Nous positionner sur le marché comme un éditeur de solution de comptabilité et de gestion financière innovant 💰 Lever un total de 400 millions d'euros, auprès d'investisseurs de renom, dont Sequoïa, le fonds phare de la Silicon Valley, connu pour avoir soutenu Google, Facebook, Airbnb, Stripe, Paypal et bien d'autres à leur début 👨‍👩‍👧‍👦 Passer de 7 cofondateurs à une équipe de 1000 collaborateurs, avec une note moyenne de 4,9/5 sur Glassdoor et 94% des évaluateurs Glassdoor qui recommanderaient PL à leurs proches! 🌍 Construire une équipe internationale composée de collaborateurs issus de 25 pays différents, avec une culture du télétravail très flexible 🤝 Gagner la confiance de milliers d'utilisateurs et obtenir d'excellents retours 🚀 Déjà plus de 900,000 TPE/PME et plus de 6000 cabinets d’expertise-comptable utilisent Pennylane en France ! Le rôle En tant que Customer Success Manager Key Accounts (CSM KA), tu accompagnes un portefeuille de cabinets partenaires grands comptes (7 à 10 comptes, Top 150) qui déploient Pennylane auprès de leurs équipes et de leurs clients. Ton objectif : maximiser l’adoption, la satisfaction et la rétention, tout en structurant une gouvernance adaptée à des organisations multi-bureaux. Tes responsabilités Piloter la relation au quotidien avec les décisionnaires et équipes projet du cabinet. Construire et animer la gouvernance : COPIL, comités d’adoption, instances de suivi, communauté de relais locaux. Définir et exécuter des plans d’adoption (collaborateurs + clients) fondés sur la donnée. ). Anticiper les risques (satisfaction, déploiement, adoption) et mettre en place des plans de remédiation. Contribuer à l’inscription et à l’usage de la PA Pennylane pour centraliser les flux. Ce que tu vas faire concrètement 1) Stratégie d’embarquement clients (TPE/PME) Conseiller les cabinets sur la communication, l’activation et la formation des clients. Aider à intégrer les enjeux de facture électronique dans le plan d’embarquement. Suivre l’exécution post-déploiement et proposer des actions correctives. 2) Adoption et usage côté collaborateurs Mesurer l’usage et identifier les leviers d’amélioration. Mettre en place des plans d’action et en piloter l’exécution. 3) Satisfaction & rétention Maintenir une relation de confiance, cadrer les attentes et délivrer de la valeur. Déployer des plans d’action stratégiques (annuels / semestriels) avec les partenaires. Indicateurs de réussite CSAT sur ton portefeuille. Progression de l’adoption (collaborateurs et clients), suivie en COPIL. Qualité de la gouvernance et autonomie des relais locaux. Réduction des risques et amélioration de la rétention.

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