Pullup Entertainment - Cdi - Technicien Support It (H/F/Nb)

Pullup Entertainment·Paris, Île-de-France, Francemid

In short

→Soporte técnico diario para empleados en una empresa de videojuegos.
→Gestión de equipos, software, redes y usuarios en entornos Windows y Microsoft 365.
→Destacado: apoyo directo a equipos creativos que desarrollan juegos de próxima generación.

Nivel B1 mínimo en inglés técnico

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What they ask for

✓Diploma de nivel secundario o equivalente.
✓2 a 4 años de experiencia en soporte informático o helpdesk.
✓Nivel C1 de francés, B1 de inglés técnico.
✓Conocimientos en Windows 10/11, hardware y mantenimiento de equipos.
✓Gestión de cuentas en Active Directory y Microsoft 365.
✓Capacidad para resolver incidencias y documentar procesos.

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Windows 10Windows 11Microsoft 365Active DirectoryMicrosoft Entra ID (Azure AD)OutlookTeamsOneDriveTCP/IPDNS

Who should you write to at Pullup Entertainment?

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Chez PulluP Entertainment, nous avons pour but d’offrir aux joueurs du monde entier des expériences uniques. Notre ligne éditoriale se démarque grâce à des concepts innovants, des gameplays alternatifs et des univers originaux qui transcendent les frontières du jeu vidéo. Fort de plus de 20 ans d'expérience et de succès, nous mettons notre passion et notre créativité au service du jeu et d’histoires inoubliables. Pour le plaisir de tous . Au sein de l'équipe IT, vous êtes un acteur clé du bon fonctionnement de l'entreprise. Véritable partenaire du quotidien, vous accompagnez les collaborateurs et veillez à ce qu'ils disposent des outils, équipements et services nécessaires pour travailler dans les meilleures conditions. Premier point de contact pour les utilisateurs, vous jouez un rôle essentiel dans la continuité des activités du groupe. Grâce à votre sens du service, votre réactivité et votre expertise technique, vous contribuez directement à l'efficacité des équipes qui créent les jeux de demain. Vos missions : Support utilisateurs & gestion des incidents Prendre en charge les demandes et incidents via l'outil de ticketing en garantissant un traitement efficace et priorisé selon les enjeux métiers. Diagnostiquer et résoudre les incidents à distance ou sur site. Assurer un suivi rigoureux des demandes jusqu'à leur résolution complète. Escalader les incidents complexes vers les équipes spécialisées lorsque nécessaire. Fournir un accompagnement de qualité à l'ensemble des collaborateurs, y compris aux populations VIP. Gestion des équipements et des logiciels Préparer, configurer et déployer les postes de travail, périphériques et logiciels. Participer à l'aménagement et à l'équipement des espaces de travail. Assurer l'application des mises à jour et correctifs de sécurité afin de maintenir un environnement fiable et sécurisé. Gérer le cycle de vie du matériel informatique et assurer le suivi des stocks. Traiter les situations liées à la perte, au vol ou à la restitution des équipements de l'entreprise. Administration et amélioration continue Administrer les comptes utilisateurs dans Active Directory et Microsoft 365 tout au long de leur cycle de vie. Gérer les droits d'accès aux ressources et espaces collaboratifs. Rédiger et mettre à jour la documentation technique ainsi que les guides utilisateurs. Sensibiliser les collaborateurs aux bonnes pratiques de sécurité informatique. Participer à l'amélioration continue des services et de l'expérience utilisateur. Ce que l'on attend de vous : Vous disposez d’un diplôme de niveau secondaire ou équivalent et justifiez première expérience solide (2 à 4 ans) en support informatique ou en helpdesk. Vous maîtrisez très bien le français (niveau C1 minimum) et êtes à l’aise avec l’anglais technique (niveau B1 minimum). Compétences techniques : Vous êtes à l’aise avec les environnements suivants : Environnements Windows : vous savez installer, configurer et dépanner des postes sous Windows 10 et Windows 11. Matériel informatique : vous êtes capable d’identifier une panne matérielle et d’intervenir pour remplacer les composants si nécessaire. Microsoft 365 : vous accompagnez les utilisateurs au quotidien (Word, Excel, PowerPoint, Teams, OneDrive) et réalisez les actions d’administration courantes (création de comptes, gestion des licences…). Messagerie : vous savez résoudre les problématiques liées à Outlook (profils, archivage, calendriers partagés, synchronisation). Active Directory / Microsoft Entra ID (Azure AD) : vous gérez les comptes utilisateurs, les groupes et les réinitialisations de mots de passe. Réseaux : vous comprenez les bases (TCP/IP, DNS, DHCP) et savez diagnostiquer des problèmes de connexion (Wi-Fi, VPN). Systèmes de visioconférence : vous êtes à l’aise avec la configuration et le support des équipements de salles de réunion.

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