(Senior) Customer Success Manager Kultur/Sport/Entertainment (d/f/m)

Vivenu·Zürichsenior

In short

→Gestion de clientes clave en cultura, deporte y entretenimiento en Suiza.
→Lideras onboarding, estrategia y transformación digital con clientes enterprise.
→Destaca por representar el voice del cliente en producto y desarrollo.

Fluent English required for customer and internal communication.

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What they ask for

✓Experiencia demostrada en gestión de relaciones enterprise, incluyendo C-level.
✓Experiencia práctica en operaciones de ticketing o en industrias del entretenimiento.
✓Capacidad comprobada para gestionar portafolios estratégicos y proyectos complejos.
✓Conocimiento del ciclo de vida del ticketing y procesos de eventos.
✓Familiaridad con APIs, integraciones y control de accesos en entornos enterprise.
✓Habilidades de comunicación y facilitación de workshops para múltiples niveles.

Don't tick every box? That's normal — your free dossier shows your gaps and how to cover them in the interview.

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Who should you write to at Vivenu?

Your free dossier identifies the people who'd interview you — their background, what they value, and how to reach out so you stand out before applying.

Gestalte die Zukunft von Live-Entertainment- Tech Willkommen bei vivenu – dem globalen Vorreiter für Event-Ticketing-Technologie und einem der weltweit schnellst wachsenden Tech-Unternehmen im Live-Entertainment. Wir revolutionieren Ticketing für internationale Größen wie die Grammys, die Golden Globes, die Stanford University und den Hockenheimring – und machen aus einer einfachen Ticketing-Transaktion einen echten strategischen Wettbewerbsvorteil. Mit über 65 Millionen US-Dollar an Finanzierung im Rücken ermöglicht unsere Plattform Veranstaltern, ihre Markenpräsenz selbst zu steuern, tiefgreifende Datenanalysen zu nutzen und Ticketing nahtlos in ihre digitale Infrastruktur zu integrieren. Mit sechs Standorten weltweit bieten wir eine intuitive, individuell anpassbare Lösung und branchenführenden Support, der selbst die komplexesten Herausforderungen im Ticketing vereinfacht. So helfen wir Veranstaltern, außergewöhnliche Erlebnisse zu schaffen und nachhaltiges Wachstum zu erzielen. Werde Teil unserer Mission – und gestalte die Zukunft von Live-Entertainment mit. Als (Senior) Customer Success Manager Kultur/Sport/Entertainment umfassen deine Aufgaben: High-Level Customer Success: Verantworte ein Portfolio unserer größten, anspruchsvollsten Kunden in der Schweiz. Entwickle maßgeschneiderte Erfolgsstrategien, die die Komplexität der Kundenanforderungen lösen und auf langfristige Kundenziele einzahlen. Onboarding & Projektmanagement: Leite das Kunden-Onboarding und die Projektabwicklung in enger Zusammenarbeit mit internen, sowie externen Stakeholdern. Stelle dabei eine pünktliche, skalierbare und qualitativ hochwertige Ausführung sicher. Strategisches Stakeholder-Management: Baue tiefe Beziehungen auf allen Kundenebenen auf – von operativen Teams bis hin zu Führungskräften – und fördere das Engagement durch Business Reviews, Strategie-Workshops und vivenu Labs. Beratung zu Wachstum & Transformation: Identifiziere und erschließe Umsatzpotenziale durch strategische Beratung zur Optimierung von Events, Pricing oder dem digitalen Erlebnis. Kundenzentrierte Transformation: Berate Kunden dabei, komplexe Prozesse zu digitalisieren und neue Geschäftsmodelle mithilfe der vivenu-Plattform voranzutreiben. Performance-Analyse (Health Monitoring): Analysiere KPIs und Nutzungsmuster, um Risiken frühzeitig zu erkennen, und empfiehl konkrete Maßnahmen für eine gesteigerte Akzeptanz und Zufriedenheit. Strategisches Verlängerungsmanagement (Renewal Management): Treibe Vertragsverlängerungen und -erweiterungen voran, indem du den Mehrwert aufzeigst, Roadmaps abstimmst und langfristiges Vertrauen aufbaust. Stimme des Enterprise-Kunden: Vertrete die Perspektive unserer Kunden intern durch strukturiertes Feedback an die Produkt- und Engineering-Teams, um die zukünftige Entwicklung zu formen. Enablement & Fortgeschrittenes Produkttraining: Stelle sicher, dass unsere Kunden auf dem neuesten Stand sind. Durch Schulungen und Release-Briefings verantwortest du, dass unsere Kunden vollumfänglich befähigt werden, fortgeschrittene sowie neue Plattformfunktionen zu nutzen. Was du brauchst, um in dieser Rolle erfolgreich zu sein: Enterprise-Beziehungsmanagement: Nachgewiesene Erfahrung in der Arbeit mit verschiedenen Kunden auf mehreren Ebenen, einschließlich C-Level, operativen und technischen Stakeholdern. Ticketing Operations / Branchenexpertise: Praktische Erfahrung im operativen Ticketing oder Arbeit bei einem Ticketing-Unternehmen (z. B. Ticketing-Plattformen, Veranstaltungsorte, Sportteams, Promoter oder Unterhaltungsorganisationen). Starkes Verständnis von Event-Abläufen, Box-Office-Workflows und dem gesamten Ticketing-Lebenszyklus. Strategisches Portfolio- & Projektmanagement: Bewiesene Fähigkeit, ein strategisches Kundenportfolio zu managen und komplexe Onboardings, Plattform-Migrationen und Integrationen mit funktionsübergreifenden Teams zu liefern.

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