Gestionnaire, Qualité, AirCover

Airbnb·Canadasenior

In short

→Gestión de calidad estratégica para el seguro AirCover de Airbnb a nivel global.
→Supervisa evaluaciones de calidad internas y en socios externos, con enfoque en precisiones financieras y riesgos sistémicos.
→Único responsable de la calidad para AirCover, con impacto directo en decisiones financieras internacionales.

Proficiency in English is required for internal and external communication.

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What they ask for

✓Experiencia comprobada en gestión de calidad operativa en entornos complejos y de alto impacto financiero.
✓Capacidad para liderar y ejecutar estrategias de calidad con autonomía y rigor.
✓Conocimiento aplicado de frameworks de calidad como COPC.
✓Habilidades avanzadas en análisis de causas profundas y resolución de problemas sistémicos.
✓Experiencia en evaluación de rendimiento de equipos y socios externos.
✓Dominio de la preparación y presentación de informes estratégicos a nivel directivo.

Don't tick every box? That's normal — your free dossier shows your gaps and how to cover them in the interview.

COPCICPIRCIPCEPAGestión de calidadEvaluación de rendimientoAnálisis de causas profundasReportes automatizadosGestión de riesgos

Who should you write to at Airbnb?

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Airbnb was born in 2007 when two hosts welcomed three guests to their San Francisco home, and has since grown to over 5 million hosts who have welcomed over 2 billion guest arrivals in almost every country across the globe. Every day, hosts offer unique stays and experiences that make it possible for guests to connect with communities in a more authentic way. La communauté qui vous attend : En tant que gestionnaire principal·e de la qualité, cette personne sera responsable du programme de qualité d'AirCover. AirCover est le produit d'assurance d'Airbnb pour les hôtes et pour la protection contre les dommages matériels. Il couvre les demandes d'indemnisation à l'échelle mondiale, chaque dossier comportant une incidence financière directe. Votre contribution : Ce rôle exige une personne responsable de la qualité, capable de travailler avec rigueur dans des environnements où les conséquences d'une mauvaise décision sont importantes, où les processus sont complexes et où la mesure de la qualité doit aller au-delà du respect des comportements attendus afin d'évaluer l'exactitude et la justification des décisions. Journée type : Leadership stratégique et responsabilité du programme • Prendre en charge et exécuter la stratégie de qualité pour AirCover en fonction de l'évolution des besoins de l'entreprise. • Agir à titre d'unique responsable de la qualité pour AirCover. • Établir et optimiser des modèles et des cadres opérationnels alignés sur le COPC. • Représenter la qualité pendant les réunions sur les rapports d'activités hebdomadaires, mensuelles et trimestrielles, et avec la direction supérieure, et présenter une analyse proactive qui met en évidence les risques émergents. Mesure et exécution de la qualité • Superviser l'exécution de l'évaluation de l'assurance qualité pour l'ensemble d'AirCover, à l'interne et sur les sites partenaires de l'EPA dans le monde entier, en veillant à l'application cohérente des processus et des cadres d'assurance qualité. • Mener des analyses des causes profondes des défaillances systémiques, en traduisant les conclusions issues de l'assurance qualité en recommandations relatives aux produits, aux processus et aux politiques qui vont au-delà de l'accompagnement des agents. • Définir la sélection des échantillons, les seuils d'alignement, l'analyse des causes profondes et les processus de correction au niveau des évaluateurs. • Veiller à ce que chaque évaluation se termine par une mesure d'accompagnement formalisée et mettre en place des mécanismes de suivi permettant de déterminer si cet accompagnement se traduit par une amélioration du rendement au fil du temps. Observations, rapports et partenariat avec les parties prenantes • Mettre en place et maintenir le cadre de qualité relatif à la remontée des problèmes à la direction et veiller à ce que les dossiers AirCover présentant un niveau de gravité élevé soient évalués. • Mettre en œuvre un cadre d'analyse des détracteurs de l'IRC/de l'IRC prédictif afin de garantir la mise en évidence en temps réel des tendances globales. • Élaborer une fiche d'évaluation du rendement des partenaires en matière d'assurance qualité en définissant clairement les responsabilités relatives à la précision de l'étalonnage, à l'exhaustivité de l'évaluation, à la détection des erreurs critiques et à l'efficacité de l'accompagnement. IA, assurance qualité automatisée et mise en œuvre technologique • Établir des rapports d'ICP automatisés en éliminant les processus manuels. • Favoriser l'adoption de l'as

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