Customer Happiness Associate (Asociado/a de Atención al Cliente) – Ciudad de México (Hybrid)

Clara·Mexico City / CDMX / Mexicomid

En corto

→Asociado/a de Atención al Cliente B2B en fintech con enfoque en resolución de casos complejos.
→Días típicos: soporte por email, chat y llamada, seguimiento de tickets, análisis de tendencias y retención de clientes.
→Destacado: trabajas con herramientas como Zendesk, HubSpot y Google Drive en un entorno de alta velocidad y crecimiento.

Intermediate English proficiency

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En ~1 minuto te damos: quién te entrevista, las preguntas probables con respuestas desde tu CV, y tu CV adaptado a esta vacante. Tu primer dossier es gratis.

Las preguntas que te van a hacer

1. ¿Cómo manejarías un caso de cliente B2B que amenaza con cancelar por un error en el pago?

🔒 +7 preguntas más

Sin tarjeta. Subís tu CV y en ~1 minuto tenés el dossier completo.

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¿Qué piden?

✓2+ años en soporte, éxito o experiencia del cliente
✓Experiencia previa con clientes B2B, idealmente en fintech o startup
✓Dominio avanzado de Google Drive, Zendesk y HubSpot
✓Inglés intermedio y español nativo o profesional
✓Capacidad para gestionar múltiples tickets con calidad y empatía
✓Habilidad para identificar tendencias y proponer mejoras

¿No cumplís todo? Es lo normal — tu dossier gratis te dice qué gaps tenés y cómo cubrirlos en la entrevista.

ZendeskHubSpotGoogle Driveemailchatphoneinternal toolsdata-informed supportB2B paymentscorporate cards

¿A quién escribirle en Clara?

Tu dossier gratis identifica a las personas que te entrevistarían — con su background, qué valoran y cómo escribirles para destacar antes de aplicar.

Clara is the leading platform in Latin America for companies to execute and manage every payment operation. More than 50,000 leading and fast-growing businesses run on our corporate cards, bill pay, financing and B2B payments, and in 2025 the Financial Times named Clara the region’s fastest-growing company. We’re passionate about helping every company we work with become more effective—and, through that, raising the region’s competitiveness. We’re ~400 people, backed by Notable Capital, Coatue, Kaszek, monashees, DST Global, ICONIQ, General Catalyst and Goldman Sachs, among others. What you'll do We're looking for a Customer Happiness Associate to support Clara’s growing base of B2B customers. You’ll be a key player in ensuring an exceptional support experience, owning complex issue resolution and creating thoughtful interactions that reflect Clara’s commitment to excellence. In this role, you will: • Resolve escalated support issues through email, chat, and phone with empathy and precision. • Proactively investigate customer problems and document findings clearly in internal tools. • Provide follow-up support to ensure complete resolution and satisfaction. • Engage with customers considering cancelling or reducing their usage and offer solutions that support retention. • Identify trends in customer feedback and propose improvements to product or process. • Balance multiple incoming tickets while maintaining quality, tone, and timeliness in every interaction. • Use tools like Zendesk , HubSpot , and Google Drive to deliver high-touch, data-informed support. Who you are We’re looking for someone who meets the minimum requirements to be considered for the role. The preferred qualifications are a bonus, not a requirement. Must haves • At least 2 years of experience in Customer Support , Customer Success , or Customer Experience roles • Previous experience supporting B2B clients , preferably in a Fintech or fast-paced startup • Advanced proficiency with tools like Google Drive , Zendesk (or similar CSS), and HubSpot (or similar CRM) • Intermediate English proficiency and full professional fluency in Spanish

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