Analista de Formación y Calidad B2B - HotelDO

Despegar·Cancúnjunior

In short

→Analista de capacitación y calidad para equipo B2B en operaciones de viajes.
→Día a día: imparte entrenamientos, monitorea calidad, analiza datos y apoya operaciones con GDS/NDC.
→Destacado: impacto directo en el equipo y en la experiencia del cliente B2B.

Inglés (deseable)

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The questions they'll ask you

1. ¿Cómo estructurarías una capacitación rápida para un nuevo agente sobre un flujo PostVenta no air?

🔒 +7 more questions

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What they ask for

✓Experiencia en capacitación, calidad o soporte operativo
✓Conocimiento de flujos PostVenta (Air y Non Air)
✓Manejo avanzado de GDS y NDCs (SABRE / AMADEUS)
✓Habilidad para elaborar reportes y analizar información
✓Comunicación clara y empática
✓Organización y capacidad analítica

Don't tick every box? That's normal — your free dossier shows your gaps and how to cover them in the interview.

GDSNDCSABREAMADEUSPlataformas y herramientas opeMateriales de capacitaciónEvaluacionesEncuestas de satisfacciónReportes de calidadComunicados internos

Who should you write to at Despegar?

Your free dossier identifies the people who'd interview you — their background, what they value, and how to reach out so you stand out before applying.

Estamos buscando un(a) Analista que quiera sumarse al equipo de Service Center B2B para apoyar en la capacitación del equipo y en el monitoreo de calidad. Tu misión será: ejecutar entrenamientos, asegurar que el equipo tenga los materiales actualizados, realizar monitoreos y generar insights que ayuden a mejorar la operación. Si te gusta enseñar, analizar datos y trabajar cerca de la operación, esta oportunidad es para ti. ¿Qué vas a hacer? Capacitación Impartir capacitaciones programadas y refuerzos operativos Crear y actualizar materiales de capacitación, guías y evaluaciones Enviar comunicados y actualizaciones al equipo Aplicar encuestas de satisfacción y certificaciones Calidad y análisis Realizar monitoreos de calidad según programación Elaborar reportes de resultados Analizar casos y detectar patrones o necesidades de entrenamiento Soporte operativo Resolver consultas técnicas sobre productos (Air y Non Air) y sistemas Apoyar con accesos a plataformas y herramientas Acompañar a la operación y reforzar buenas prácticas Lo que necesitas Experiencia Experiencia en capacitación, calidad o soporte operativo Conocimiento de flujos de PostVenta (Air y Non Air) Manejo de GDS y NDCs (nivel Avanzado) SABRE / AMADEUS Habilidad para elaborar reportes y analizar información Competencias Comunicación clara y efectiva Empatía y paciencia para enseñar Organización y seguimiento a tareas Capacidad analítica para identificar oportunidades Trabajo en equipo y adaptabilidad Plus Inglés (deseable) ¿Por qué aplicar? Aprendes sobre desarrollo de talento y gestión de calidad Impactas directamente en el equipo y en la operación Trabajas en un ambiente dinámico y colaborativo Oportunidad de crecimiento dentro del área Viajar te transforma, trabajar en Despegar también. 🌎✈️ ¿Listo para el desafío? Si te mueve el impacto, la innovación y crecer en un entorno dinámico, queremos conocerte.

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